call-центр
Call-центры используют специализированные системы для управления большими объёмами входящих и исходящих вызовов. Раздел содержит обзоры функционала call-центр платформ, включая распределение вызовов, очереди и сбор статистики. Материалы охватывают вопросы организации работы операторов, качества обслуживания и аналитики. Статьи содержат информацию о выборе решений для центров обработки вызовов разного масштаба.
IP-телефония является стандартным компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Технология позволяет предприятиям оптимизировать операционные расходы на связь, повышать качество обработки входящего трафика и выстраивать отказоустойчивые процессы клиентского сервиса без затрат на