Горячая линия avon, как написать в службу поддержки

ПАКЕТ БИЗНЕС SMS

«Пакет Бизнес SMS» — это возможность получать сообщения с самой необходимой для Вашего бизнеса информацией:

• об оформлении заказа
• о пересчете стоимость товара или скидки заказа
• о зачисленном платеже
• о текущем размере кредита
• об удалении заказа
• о списании возврата
• о поступлении оригиналов документов нового Представителя
• об изменении режима работы пункт выдачи заказов

Стоимость сервиса составляет 35 рублей за пять Кампаний, в течение которых на счете Представителя совершались операции (например, поступил платеж, оформлен новый заказ, списана сумма за возврат и т.п.)

Цена 35 рублей является окончательной и включает НДС, не входит в базу расчета скидки заказа и не подлежит скидке.

Для победителей Avon Клуб Премиум сервис «Пакет Бизнес SMS» является привилегией.

Автоматическая информационная служба

8(800)–700–36–00 (бесплатно)

Связаться с компанией Эйвон через АИС можно позвонив с любого телефона, который можно переводить в тональный режим. Ее преимущества – это полное отсутствие платы за звонок и круглосуточный режим работы. Позвонив, мы можем получить информацию о:

• состоянии лицевого счета на текущий момент
• деталях последнего заказа
• сумме возвратов и правилах его оформления
• результатах участия в программах Эйвон Легкий старт, Avon клуб и Anew клуб.
• программах и предложениях от Эйвон и новостях компании

Для Победителей Avon Клуб Премиум работает информационная линия по номеру:

+7(800)-700-70-08 (бесплатно)

Режим работы: пн-пт 8:00 — 21:00, сб 9:00-18:00, воскресенье — выходной день.

ДОКУМЕНТЫ К ЗАКАЗУ

Каждый обработанный заказ сопровождается комплектом документов.

В коробку с продукцией обязательно вкладываются:WP MFC Linkator

• Сборочный лист – это перечень товаров заказа, по которому происходит сборка заказа на складе
• Лист расчета скидки – это таблица, содержащая информацию обо всех заказанных товарах и их количестве, с отражением стоимости по ценам каталога и с учетом скидки заказа, а также размером скидки на заказ. Дополнительно печатается полезная для Вашего бизнеса информация.

Дополнительно в комплект документов, вкладываемых в коробку с заказом, можно включить Квитанцию для оплаты в Сбербанке или Почте России. Для этого при размещении заказа на шаге 4 необходимо поставить отметку в специальном поле (см.рисунок).

В электронном виде на сайте можно посмотреть: 

• Счет-фактуру – это документ, удостоверяющий фактическую отгрузку товаров заказа и их стоимость с учетом НДС и скидки Представителя на конкретный заказ. В счете-фактуре указана итоговая сумма заказа для оплаты.
• Лист «Сообщения Avon» — здесь печатается информация справочного характера с пояснениями по каталогу и печатным материалам, сервисные новости и многое другое
• Лист расчета скидки

Чтобы посмотреть электронные документы к заказу необходимо в Личном кабинете представителя открыть блок МОИ ЗАКАЗЫ, далее выбрать Информация о заказах и номер компании в которой был размещен заказ, после чего  нажать  на номер счета-фактуры выбранного заказа в колонке Номер счета-фактуры. Документы к заказу содержатся в файле формата Adobe(R) PDF компании Adobe Systems. Для его просмотра на компьютере рекомендуем воспользоваться программами семейства Adobe(R) Acrobat(R).

Телефон горячей линии Avon

Многоканальный контактный центр позволяет получать бесплатные консультации. Автоматизированная справочная служба доступна по номеру 8 800 700 36 00. Совершение звонков бесплатное. Посредством тонального набора выберете интересующую категорию голосового меню и получите справочную информацию. Дополнительные контактные данные опубликованы на сайте компании.

Для разгрузки основного контакт-центра создана московская горячая линия +7 (495) 792 36 11. Она позволяет консультироваться с операторами. Сотрудники решат технические проблемы, назовут способы совершения заказов или проверят наличие интересующего товара. Разговор оплачивается по тарифу сотовой компании. Поэтому перед звонком удостоверьтесь в положительном состоянии баланса.

Телефон горячей линии Эйвон

Чтобы получить возможность покупать на сайте компании косметические товары, необходимо зарегистрироваться. Тем самым, вы становитесь Представителем с рядом возможностей и привилегий. Вы можете покупать продукцию для собственного использования или продавать ее другим пользователям.

Для коммуникаций с компанией создана Автоматическая Информационная Система для Представителей.

8 (800) 700-36-00

Для работы с АИС необходим телефон, который может работать в режиме тонового набора. Мобильный телефон работает в режиме тонового набора автоматически. А вот дисковый телефон для работы с АИС не предназначен. 

Чтобы связаться с компанией, необходимо знать свой компьютерный номер. Далее необходимо следовать командам автоответчика. Если вы не помните компьютерный номер, допустимо авторизоваться по номеру паспорта, необходимо набирать 6 цифр (последних) паспорта.

Служба поддержки компании Avon

Кроме горячей линии справочная служба рассматривает электронные сообщения. Для отправки письма воспользуйтесь страницей «Обратная связь». Сайт предложит заполнить несколько строк. Прежде всего, выберете тему. Можно задать вопрос, написать предложение или претензию. Укажите имя, контакты и текст письма. Затем кликните «Отправить».

Все обязательные для заполнения строки помечены символом *. По желанию можно указать Номер Представителя. После отправки письма ожидайте ответа. Обычно менеджеры обрабатывают входящую корреспонденцию в течение пары суток. Поэтому вопросы, требующие безотлагательного решения, лучше рассматривать по горячей линии. Форма связи больше подходит для информационных консультаций.

Кроме перечисленных способов общения, компания Эйвон открыла официальные сообщества. Посредством социальных сетей распространяются скидки, анонсы новостей и объявления. Покупатели вправе комментировать любые посты. Сотрудники поддержки читают вопросы, предложения и отзывы. Каждое обращение получает гарантированный ответ. Группы Эйвон находятся во ВКонтакте, Facebook и Одноклассниках.

Функционал аккаунта

С помощью персонального кабинета Эйвон представитель косметической компании получает доступ к полному функционалу сайта:

1. Оформление заказа по сниженным ценам – на начальном этапе она составляет 30% и увеличивается соответственно объемам продаж и количеству покупателей.
2. Заказ эксклюзивных бьюти-новинок и призовых наборов, не представленных в общих каталогах Эйвон.
3. Контроль своего прогресса в программе для координаторов «Легкий старт».
4. Выбор способа и адреса для доставки заказов.
5. Оплата заказов любыми банковскими картами.
6. Оформление возврата заказа.
7. Организация собственной интернет-витрины для эффективной реализации продукции от косметического бренда.
8. Просмотр истории заказов по своему счету.
9. Регулярное получение актуальной информации о предстоящих бьюти-новинках и возможность протестировать их до появления в каталогах.
10. Круглосуточное обращение в службу технической поддержки.

Авторизованные представители Эйвон могут проходить обучающие курсы и вебинары в онлайн режиме, с помощью своего личного кабинета.

Вход в личный кабинет на официальном сайте my.avon.ru

Всё что вам нужно — это ввести компьютерный номер (1), пароль (2) и нажать “Войти” (3).

Вход в личный кабинет для координаторов Avon

Следующая ступень развития карьеры в Avon — это координатор. Сотрудники на эту должность устраиваются официально с оформлением всех необходимых документов. Чтобы войти в кабинет как координатор, необходимо выполнить те же действия, что и для представителя, но вместо компьютерного номера, ввести С-номер. Ссылка на страницу входа представлена ниже:

Рассказываем как стать координатором и получить С-номер:

1. Оформите заказ минимум на 1600 рублей (подробная инструкция по оформлению заказа будет ниже). После этого ваш аккаунт представителя будет считаться активированным.
2. Далее необходимо связаться с координатором, который вас зарегистрировал. Так как трудоустройство официальное, у вас запросят список документов (СНИЛС, ИНН, паспорт, реквизиты карты), а также потребуется заполнить договор. Скан-копии документов и договора необходимо будет отправить по персональной ссылке, которую также предоставит координатор.
3. После проверки, в СМС придет ваш личный номер координатора — С-номер. Используйте его для входа в “Мой кабинет“.

Скайп Эйвон для представителей

Установка Skype на компьютер не сложна и совершенно бесплатна. Скачать Скайп можно здесь:

Выберите Загрузить Skype, Следуйте дальнейшей инструкции на сайте. 

Чтобы найти абонента в Skype, выберите «Добавить контакт», наберите в строке поиска rep.avon и сохраните данный адрес в своих контактах.

Режим работы Skype-линии:

понедельник — пятница с 08:00 до 21:00 (по московскому времени)  суббота с 9:00 до 18:00 (по московскому времени),  воскресенье – выходной день.

Адрес звонка на скайп:

avon.representative — для представителей

sl.avon – для координаторов.

Стоит отметить, что именно звонок по Скайпу является является наиболее удобным способом обращения в компанию. Для звонка вам также потребуется компьютерный номер, присвоенный вам компанией при регистрации и данные вашего паспорта. При звонке вы разговариваете с живым человеком — оператором только по аудио линии, видио-звонок недоступен. 

Позвонить в Скайп можно прямо из личного кабинета представителя Эйвон. Для этого необходимо перейти на главную страницу личного кабинета представителя Эйвон и открыть раздел ПОМОЩЬ. Далее кликнуть на блок КОНТАКТЫ. После чего открыть ЗВОНОК ПО SKYPE и Позвонить на rep.avon. 

Другие способы связи

Помимо перечисленных выше способов связи, большой популярностью пользуется контакт с офисом компании, осуществляемый при помощи скайпа. Для звонков выделены два адреса:

• representative – предназначен для официальных представителей компании;
• avon – выделен для координаторов Avon.

Указанные Skype-линии работают по стандартному для компании графику: в рабочие дни – с 8.00 до 21.00, а в субботу – с 9.00 до 18.00. Для использования этого варианта контакта требуется предварительно установить программное обеспечение, для чего достаточно зайти на официальную страницу www.Skype.com и выполнить размещенные на ней инструкции.

Помимо скайпа, для связи могут также использоваться Viber, WhatsApp или Telegram. Ссылки для перехода к непосредственному контакту размещаются в нижней части страницы сайта «Контакты», расположенной на https://avongarant.ru/kontakty-avon/.

Социальные сети

• по адресу https://vk.com/avon размещается группа Эйвон в ВКонтакте;
• группа в Одноклассниках располагается на https://ok.ru/avon;
• в Фейсбуке страницы Avon размещается на .

Также компания представлена в Твиттере, Instagram, YouTube и .

СМС-уведомления

Удобным сервисом для получения информации о деятельности компании и участии конкретного представителя в различных корпоративных программах является пакет услуг «Бизнес СМС». Стоимость его подключения составляет всего 35 руб. за любые 5 кампаний с участием представителя.

СМС-информирование позволяет получить следующую информацию:

• о количестве и сроках оформления заказов;
• о совершенных платежах и текущей величине кредитных обязательств;
• о графике работы пунктов выдачи заказов и другие подобные сведения.

Благотворительные программы Avon

Компания Эйвон известна своим активным участием в различных благотворительных программах. В настоящее время она выступает одним из инициаторов двух масштабных проектов, информация о которых может быть получена по следующим телефонам:

• 8 800 200 70 07 (в рабочие дни с 9 утра до 9 вечера) – программа «Вместе против рака груди»;
• 8 800 700 06 00 (в рабочие дни с 7 утра до 9 вечера) – программа «Скажи нет домашнему насилию».

История

«Калифорнийская парфюмерная компания» была образована в 1886 году в Нью-Йорке. Поначалу основатель бренда предлагал своим клиенткам несколько простых ароматов в маленьких флаконах, которые распространялись через торговых агентов. Вместе с растущей популярностью продукции постепенно расширялся ассортимент, увеличивалось число работников. Уже через год была открыта первая лаборатория и выпущен бумажный каталог с изображениями товаров. В 1915-м появился филиал в Канаде, а к концу 20-х годов фирма имела представительства более чем в 40 штатах. Спустя десять лет компанию переименовали в «Эйвон».

В 1950-х Avon запускает телерекламу своей продукции, и начинает укреплять позиции на международном рынке. В последующие годы открываются подразделения в Латинской Америке, Японии и Великобритании. В 1970-х годах компания осваивает дополнительное направление – выпуск недорогих украшений. В это же время выручка «Эйвон» достигает 1 миллиарда долларов. В конце 80-х фирма отказывается от тестирования своей продукции на животных. В 1995 году бренд стал доступен жителям России, а через 9 лет начинает работу первый завод компании в Московской области. В 2018 году общее число сотрудников «Эйвон» достигло 23 тысяч человек.

Телефоны благотворительных программ Эйвон.

Avon «Вместе против рака груди»

8(800)-200–70–07

Режим работы: 09:00 – 21:00 кроме выходных и праздничных дней.

Благотворительная программа Avon «Вместе против рака груди» работает на благо российских женщин уже более 12 лет. За это время более 50 000 женщин смогли бесплатно проверить свое здоровье по всей стране.

Avon «Скажем нет домашнему насилию»

8(800)–700–06-00

Режим работы: 07:00 – 21:00 кроме выходных и праздничных дней.

«В 2010 году компания Avon запустила в России социальную программу «Скажем нет домашнему насилию». В самом названии этой инициативы заложен наш призыв к женщинам и их близким: об этой проблеме нужно говорить.

Если вы или ваши близкие столкнулись с проблемой домашнего насилия, звоните на Всероссийскую бесплатную горячую линию. По телефону женщины и их родственники могут получить индивидуальную консультацию психолога, а также узнать о ближайших убежищах и кризисных центрах для жертв домашнего насилия.

Avon – одна из крупнейших косметических компаний мира. Работает по принципу прямых продаж. Представители Avon есть в 70 странах мира. За 130 лет деятельности американская компания заслужила известность и любовь у женщин всего мира, поскольку предоставляет возможность не только прекрасно выглядеть в любом возрасте, но и зарабатывать. В России представлена с 1995 года.

1. Телефон горячей линии Эйвон
2. Что можно выяснить по телефону?
3. Бесплатная горячая линия
4. Горячая линия для представителей
5. Центр контактов компании
6. Горячие линии по благотворительным программам
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Другие способы связи
9. Электронная почта
10. Обращение на сайте
11. Skype-поддержка
12. SMS консультации
13. Компетентность операторов Эйвон

О компании

Avon (Эйвон) – это крупнейший международный производитель косметики и парфюмерии, поставляющий свою продукцию в десятки стран мира. Для реализации товаров компания использует метод прямых продаж – через многочисленных представителей, без участия третьей стороны. Ассортимент бренда представлен такими категориями, как ароматы, декоративная косметика, средства по уходу за лицом/телом/волосами, мужская и детская косметика, предметы для дома, одежда и аксессуары. Помимо продуктов собственного изготовления, под торговой маркой «Эйвон» компания распространяет товары сторонних производителей. В общей сложности, в каталогах и на официальном сайте представлено свыше полутора тысяч наименований.

4.6

Популярность

4.7

Распространенность

4.8

Поддержка

4.2

Все парфюмерные и косметические средства создаются в собственном исследовательском центре в США. Учреждение включает три лаборатории: по разработке декоративной косметики, парфюма и уходовых продуктов. За 130 лет успешной деятельности компания неоднократно становилась обладателем различных премий и наград.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для предоставления любой интересующей информации и решения рабочих вопросов, связанных с деятельностью «Эйвон». Например:

• регистрация/авторизация на сайте компании;
• поиск представителя;
• оформление заказа;
• доставка и оплата;
• отслеживание и возврат товара;
• условия проведения акций, скидки, распродажи, промокоды;
• работа в «Эйвон»;
• жалоба или благодарность.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Все выгодные предложения представлены на главной странице сайта «Эйвон» в разделах «Акции», «Распродажа» и «Подарки». Также информацию можно найти на страницах бумажного каталога.

Как войти в личный кабинет?

Для клиентов:

1. На сайте компании нажать на строку «Вход/Регистрация клиента».
2. Ввести электронную почту и пароль. Нажать «Войти».

Для торговых агентов:

1. Нажать на строку «Для представителей».
2. Ввести компьютерный номер и пароль. Подтвердить вход.

Как заказать продукцию Avon?

1. Перейти в каталог на сайте компании.
2. Добавить интересующие товары в корзину.
3. Авторизоваться/зарегистрироваться на сайте, оформить заказ.
4. Выбрать удобный способ получения ( через представителя, курьером или в ПВЗ).

Каким образом я могу выбрать продукцию Avon на сайте?

Существует несколько способов поиска:

• в поисковой строке, где необходимо указать название товара или близкое по смыслу слово;
• на главной странице сайта в интересующем разделе, где собраны определенные категории товаров;
• в электронном каталоге ( https://catalog.avon.ru);
• в пункте «Заказ по коду», где потребуется пятизначный код товара.

Как я могу связаться с Представителем?

1. Перейти в раздел «Найти представителя» (в левом верхнем углу экрана).
2. Ввести свой адрес.
3. Выбрать представителя из списка предложенных. Нажать кнопку «Отправить сообщение».
4. Связаться с представителем, используя контакты, указанные под фото.

Какие условия возврата товара?

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней с момента получения. При пересортице срок возврата сокращается до двух недель. Возвращать посылку необходимо тем же способом, каким был получен заказ. Ознакомиться с подробной инструкцией по возврату товаров можно на странице https://my.avon.ru/vozvrat.

Как написать жалобу?

Все обращения от клиентов принимаются по электронной почте [email protected].