Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.
Перечень технически сложных устройств определен . В него входят:
- мотокультиваторы, мотоблоки;
- наборы для спутникового телевидения;
- видео- и фотокамеры (цифровые);
- игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- морозильные камеры, плиты, холодильники;
- наручные и карманные часы;
- духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- смартфоны с сенсорными экранами.
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
- Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.
Что делать, если отказали в возврате
Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.
Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.
Что делать, если отказали в возврате
Если покупатель считает отказ в возврате неправомерным есть два пути решения:
после получения официального ответа от магазина необходимо обратиться к юристу и убедится, что требования на возврат законны
Далее обратиться в суд и требовать возврата денежных средств, а также компенсаций на услуги адвоката и т.д.;
обратится в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку в магазине на предмет нарушение законадательства (важно понимать, что обращение в Роспотребнадзор не несет функции возврата денег, но иногда даже намерение обращения помогает в возврате денежных средств). . ДНС торгует товарами, которые могут относиться к категории технически сложных
Для этой категории установлены особые условия возврата, о которых вы могли узнать в настоящей статье. До принятия решения о возврате лучше свериться с перечнем, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (в списке всего 14 позиций), и уже потом, в зависимости от результата, действовать
ДНС торгует товарами, которые могут относиться к категории технически сложных. Для этой категории установлены особые условия возврата, о которых вы могли узнать в настоящей статье. До принятия решения о возврате лучше свериться с перечнем, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (в списке всего 14 позиций), и уже потом, в зависимости от результата, действовать.
Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция
Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.
Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.
Если техника куплена в магазине
Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.
Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:
- Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
- Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
- Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.
При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.
Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут
