Ремонт насосов grundfos, lowara. ремкомплект грундфос. ремонт насоса грюндфос

Гарантийные сроки

Срок службы оборудования – 10 лет с даты производства. Дата производства указана на фирменной табличке оборудования. Гарантийный срок не действует на оборудование с истекшим сроком службы.
Гарантийный срок исчисляется co дня продажи оборудования конечному пользователю.
Гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца.

Исключения:

— для насосов MAGNA1 – 36 месяцев;

— для насосов UPS серии 100 и насосных групп с насосами UPS серии 100 – 36 месяцев;

— для насосов ALPHA и насосных групп с насосами ALPHA – 60 месяцев;

— для насосов SCALA2 – 60 месяцев;

— для насосов SQE, проданных конечному пользователю после 1 сентября 2016 года – 60 месяцев;

— для насосов MAGNA3, проданных конечному пользователю после 1 сентября 2016 года – 60 месяцев.

Гарантийный срок подтверждается оригиналом гарантийного талона Грундфос. Гарантийный талон должен быть надлежащим образом оформлен с учетом заполнения и указания требуемых реквизитов. Гарантийный талон выдается на насосы, насосные станции, шкафы управления. Для оборудования со стандартным гарантийным сроком 24 месяца и с датой производства старше 30 месяцев гарантийный срок подтверждается оригиналом гарантийного талона Грундфос и документами продажи.
Гарантийный срок на запасные части, ремкомплекты, принадлежности (кроме шкафов управления), насосы без двигателя (поставляемые как запасная часть) составляет 12 месяцев со дня продажи конечному пользователю. Гарантийный срок подтверждается документами продажи.
Если конечным пользователем оборудования является физическое лицо, гарантийный срок на оборудование, находившееся в гарантийном ремонте, увеличивается на срок нахождения оборудования в ремонте.
Если конечным пользователем оборудования является юридическое лицо, гарантийный срок на оборудование, находившееся в гарантийном ремонте остаётся прежним, но в любом случае: не менее 6 месяцев с даты ремонта/замены, если гарантийный срок истекает в 6-месячный период после ремонта/замены.
Если по результатам диагностики Сервисного центра Грундфос в сервисном протоколе установлен временный запрет на эксплуатацию оборудования, то запрет действует до окончания гарантийного ремонта. При нарушении данного запрета гарантийный срок на оборудование прекращается и оборудование не подлежит гарантийному ремонту.
Гарантийный срок на детали и узлы, замененные в ходе негарантийного ремонта/обслуживания оборудования Сервисным центром Грундфос, составляет 12 месяцев со дня выдачи конечному пользователю оборудования. Гарантийный срок на оборудование сохраняется прежним. Гарантийный срок подтверждается сервисным протоколом Сервисного центра Грундфос.
Гарантийный срок на оборудование, введенное в эксплуатацию Сервисным центром Грундфос (в качестве дополнительной платной услуги) с составлением «Акта ввода в эксплуатацию» исчисляется в размере 24 месяца со дня ввода в эксплуатацию (исключительно на новые насосы, не бывшие в использовании до ввода в эксплуатацию) при условии, что ввод в эксплуатацию осуществлен не позднее 18 месяцев с даты продажи оборудования конечному пользователю. В ином случае применяются общие условия исчисления срока.

Как написать в службу поддержки Grundfos?

В зависимости от темы обращения, заявителям нужно воспользоваться формой на сайте:

Общие вопросы: https://www.grundfos.com/ru/support.
Тех. обслуживание, поиск запчастей: https://www.grundfos.com/ru/support/contact-service?tab=dbs.

Пристальное внимание уделите порядку и точности заполнения вкладок, так как от этого зависит оперативность ответа специалистов. Обсудить сотрудничество, послепродажное обслуживание оборудования возможно и другими способами:

Обсудить сотрудничество, послепродажное обслуживание оборудования возможно и другими способами:

Авторизовавшись в учетной записи.
Отправив письмо по электронной почте: [email protected].

Монтаж и ввод в эксплуатацию насосов Grundfos с гарантией в Ростове-на-Дону

Технически грамотные решения гарантируют функционирование оборудования с максимальной эффективностью, что снижает затраты на его эксплуатацию. Поэтому, приобретая насосное оборудование промышленной серии, компания «Грундфос» рекомендует обращаться к профессионалам, которые квалифицированно проведут комплексное обследование инженерной системы, обеспечат условия для эксплуатации оборудования в оптимальном рабочем режиме.

Наша компания предлагает две организационные схемы монтажа насосного оборудования:

Монтаж — выполнение всего комплекса монтажных работ специалистаим авторизованного сервисного центра.
Шеф-монтаж — выполнение работ по монтажу, подключению и наладки оборудования персоналом заказчика под руководством инженеров сервисного центра.

Шеф-монтажные работы, проводимые уполномоченными организациями, предупреждают многие трудности организационного и технического характера, которые неизбежно возникают при монтаже нового, незнакомого персоналу оборудования.

Качественно выполненные монтажные, шеф-монтажные работы позволяют снизить риск ошибок при монтаже, пуско-наладке и дальнейшей эксплуатации оборудования, выявить возможные неполадки ещё до ввода его в эксплуатацию.

Порядок ввода в эксплуатацию оборудования «Grundfos»

Ввод в эксплуатацию оборудования Grundfos производится специалистами Сервисного центра «Grundfos» на основании заявления установленного образца.

Перед вводом в эксплуатацию электрические и гидравлические коммуникации должны быть смонтированы и подключены, система заполнена жидкостью, опрессована и подготовлена к вводу в эксплуатацию силами заказчика.

Работа по вводу в эксплуатацию включает в себя:

проверку правильности подключения электропитания;
проверку правильности монтажа насосов, шкафов управления;
проверку правильности подключения устройств автоматики и защиты;
проверку правильности подключения гидравлических коммуникаций;
запуск оборудования;
настройку правильного режима работы оборудования;
проверку работы оборудования в заданном режиме.

По завершении работ оформляется двухсторонний Акт ввода в эксплуатацию установленной формы, на основании которого срок гарантии на оборудование «Grundfos» наступает с даты ввода его в эксплуатацию.

НОВОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ/GRUNDFOS подвёл итоги работы «горячей линии» сервиса промышленного оборудования

GRUNDFOS подвёл итоги работы «горячей линии» сервиса промышленного оборудования

В январе 2016 г. были подведены итоги работы новой услуги сервиса по промышленному оборудованию GRUNDFOS – «горячей линии», запущенной два года назад. Цель данного проекта – сделать техническое обслуживание заказчиков максимально удобным. Количество телефонных обращений выросло на 11%, на столько же сократились случаи поиска СЦ через гарантийный талон.

На данный момент существует 2 варианта обращения в сервисный центр: поиск ближайшего СЦ в гарантийном талоне «Грундфос» и обращение по телефону «горячей линии» 8 (800) 234 00 33. Схема последнего очень проста: специалист GRUNDFOS в зависимости от квалификации, удалённости сервисного центра и характера поломки выбирает наиболее подходящий сервисный центр. Время обработки заявки, включая урегулирование всех сопутствующих вопросов, занимает от 1 до 5 часов. Такой подход повышает скорость и результативность обслуживания: в 43% случаев первичная диагностика на объекте проводится в течение 24 часов.

«Поиск ближайшего сервисного центра в гарантийном талоне оборудования или на сайте производителя не всегда эффективен: на данный момент «Грундфос» имеет 98 СЦ по промышленному оборудованию в 50 городах России. При этом клиент не осведомлён о загруженности СЦ, наличии деталей. Кроме того, иногда просто нет возможности найти список компаний, предоставляющих ремонтные услуги, – комментирует Роман Марихбейн, руководитель по развитию бизнеса Департамента промышленного оборудования ООО «ГРУНДФОС». – Мы считаем, что клиенту гораздо удобнее обратиться на бесплатную «горячую линию» производителя и специалисты решат, кто займётся поступившей заявкой».

Специалисты GRUNDFOS отмечают, что в первый год работы единого диспетчерского центра, принимающего заявки, поступало в среднем 8 звонков в день. В 2015 году эта цифра выросла до 27 и продолжает увеличиваться. Не по всем обращениям требуется выезд сервисного инженера на объект, наибольшая часть вопросов поступает по ситуациям, когда к работе оборудования замечаний нет, но есть вопросы по его эксплуатации. Если же поступает заявка на сервисное обслуживание, специалист GRUNDFOS контролирует каждую стадию этого процесса и следит за эффективностью работы выбранного центра, получая обратную связь и от сервиса, и от клиента. Такой контроль позволяет значительно увеличить качество предоставляемых услуг.

Обратиться на «горячую линию» можно по номеру 8-800-234-00-33: специалисты GRUNDFOS готовы предоставить техническую консультацию, помощь с решением организационных вопросов, а также принять заявку на сервис и запасные части. «Такое взаимодействие удобно для всех: клиент общается напрямую с производителем, решая все сопутствующие вопросы; нагрузка сервисных центров распределена равномерно, а компания имеет представление о работе каждого из них», – продолжает Роман Марихбейн.

Данная программа отлично зарекомендовала себя, поэтому уже в 2016 году планируется исключить из гарантийных талонов «Грундфос» (на бумажном носителе) перечень сервисных центров. Также производителем ведётся разработка программы Service Managment System для контроля сервисных обращений. Тестовый запуск запланирован на 2016-ый год.

Телефон «горячей линии»: 8-800-234-00-33. Напомним, что в программу сервиса промышленного оборудования входит оборудование UPS серии 200, MAGNA, TP, NB, NK, HS, CR, SP, BM, Hydro, HSEF, DP, SL, SE, SEV, APG, SEG, AMD, MULTILIFT, PUST, DW, POMONA, DME, DDI, DMX, Oxiperm.

При использовании материалов данной статьи ссылка на сайт обязательна.