Горячая линия протерм, как написать в службу поддержки?

Наиболее распространенные причины неисправностей котлов «Протерм»

Чаще всего котлы отопления выходят из строя в связи со следующими факторами:

Ниже приведены «симптомы» и методы устранения основных неисправностей.

Не работает режим модуляции

В этой ситуации необходима замена платы управления и ремонт или замена клапана котла.

Важно! В линейке котлов «Протерм» представлено более 90 моделей котлов различной вместимости и производительности, поэтому перед покупкой элементов для замены убедитесь, что деталь предназначена именно для вашей модели отопительного котла PROTHERM

Система отопления прогревается слишком слабо

Чаще всего причиной слабого нагрева теплоносителя является сбой значений «минимум» и «максимум». Проблема устраняется регулировкой.

Котёл не запускается

Тут две возможных причины: неправильно подключено электропитание (перепутаны + и -) либо в системе образовалась воздушная пробка. В первом случае достаточно переподключить полюса энергопитания правильно, а во втором может понабиться промывка системы под давлением.

Котёл запускается, но сразу прекращает работу

Такие «симптомы» появляются при чрезмерно низком давлении газа. Для нейтрализации этой неисправности следует уменьшить значение давления газа до 5 мБар (норма – 25 мБар).

При запуске системы в котле возникают хлопки

Хлопки могут возникнуть из-за неудовлетворительного давления газа (нужно отрегулировать значение минимального давления), чрезмерной тяги (необходимо уменьшить тягу при помощи заслонки) или из-за неправильного зазора между подводом газа и запальником (следует установить расстояние в 4-5 мм).

Пламя горелки невозможно увеличить до максимального значения

Маленькое пламя является следствием неправильной настройки уровня давления либо неисправностью модулятора клапана газа и/или диодного моста. Здесь потребуется настройка автоматики либо замена модулятора и/или моста.

Безопасность – прежде всего!

Решившись самостоятельно ремонтировать ваш котёл отопления, помните, что при неправильно проведенной установке газовое оборудование представляет опасность для здоровья и жизни. Сервисный центр «Регион Тепла» рекомендует доверить ремонт котла Protherm профессионалам: квалифицированные специалисты нейтрализуют любую поломку, не подвергая риску ни оборудование, ни вашу безопасность.

Перечень услуг по ремонту котлов «Протерм»

Сервисный центр «Регион Тепла» выполняет все существующие работы по ремонту и тех. отопительного оборудования всех существующих производителей по низким ценам.

В наши услуги входят:

• Комплексная диагностика оборудования (при заказе ремонта – бесплатно);
• Замена прессостата;
• Замена датчиков;
• Замена предохранителей;
• Пусконаладочные работы с постановкой на заводскую гарантию;
• Ремонт теплообменников;
• Ремонт плат управления;
• Замена температурных датчиков;
• Ремонт гидравлических узлов;
• Настройка и ремонт газового клапана.
• Полное техническое обслуживание котла;
• Прочистка форсунок.

Остались вопросы? Позвоните нам по телефонам +7(918)770-09-30, +7(938)352-12-12 и наши специалисты предоставят вам исчерпывающую информацию по всем возможным вопросам.

Protherm

§

Обновленная версия 2022 года.

Настенные электрические котлы Protherm Скат давно зарекомендовали себя как надежное решение для отопления. Выпускаются в в Словакии с 1992 года, в России продано уже более 250.000 котлов.

Отопление для загородного дома, квартиры, или резервный дублирующий котел – выбор за вами. Справится в любой ситуации. 8 мощностных модификаций от 6 до 28 кВт для отопления и приготовления горячей воды в накопительном бойлере

• Обновленный интерфейс с коммуникационной шиной eBus
• Автоматический клапан удаления воздуха
• Встроенный 8-литровый расширительный бак
• Программы тестирования и диагностики

• Жидкокристаллический дисплей
• Интуитивно понятное управление
• Высочайшая безопасность
• Надежность – самодиагностика и датчики работоспособности
• Не требуют подключения к дымоходу и газопроводу
• Могут работать от сети ~380 В, а модели 6К и 9К могут работать от сети напряжением как ~380 В, так и ~220 В
• Высокий КПД на протяжении всего срока эксплуатации
• Не требует специальных навыков для обслуживания
• Не нуждается в специальном помещении для установки

При подключении комнатного регулятора система управления котла будет поддерживать комфортную температуру дома.

Технические характеристики:

• Тип отопительного котла – электрический ТЭНовый котел
• Мощность – от 6 до 28 кВт
• Количество контуров – одноконтурный
• КПД – 99.5 %
• Тип крепления – настенный
• Встроенный циркуляционный насос, расширительный бак
• Подключение – однофазная/трёхфазная сеть в зависимости от мощности котла

Комфорт:

Экономичность, легкость монтажа, бесшумность работы, экологичность

Безопасность:

Предохранительный клапан, тепловой предохранитель, система защиты от замерзания, система защиты насоса от заклинивания

Найдите ближайший магазин Protherm

Производство в европе

С момента своего открытия в 1992 году, завод компании Vaillant Group, расположенный в городе Скалица, в Словакии, является основной производственной площадкой марки Protherm.

• Protherm сегодня – это более 400 сотрудников завода
• Свыше 350 тысяч котлов производится ежегодно
• Поставки в 25 стран мира.
• Система управления качеством на производстве организована в соответствии со стандартом ISO 9001 и ежегодно проходит проверку фирмы “Bureau Veritas Quality International”

В зависимости от типа выпускаемого продукта, линия сборки может быть устроена по принципу конвейера (например, для крупногабаритных и тяжелых напольных котлов) или по принципу «один котёл – один мастер» (”one piece flow”), где каждый котел собирается от начала и до конца одним мастером, несущим персональную ответственность за результат и качество работы.

На территории завода расположена испытательная лаборатория, позволяющая постоянно проводить испытания продуктов, тестирование новых конструктивных элементов и технологий. Помимо собственных исследований и испытаний, продукция марки Protherm проходит ежегодное тестирование зарубежными испытательными лабораториями.

Хотите надёжный котёл, при этом компактный и с низким расходом газа?

Современные котлы с конденсационной технологией являются самыми экономичными по расходу газа. Рысь Конденсационная на 12-14% экономичнее в сравнении с неконденсационными настенными котлами. Напольные газовые котлы с чугунным теплообменником уступают в этом показателе не только конденсационным, но и традиционным настенным котлам с медным теплообменником. Причиной служит низкая теплопроводность чугунного теплообменника и его высокая инертность, котлы мало подходят для работы в современных системах отопления. Особенно повышенный расход газа будет ощущаться в осенне-весенний период.

Кроме того, важно отметить, что котлы с чугунным теплообменником дороже аналогичных настенных котлов. Это вызвано тем, что спрос на такие теплообменники в мире стремительно падает, а затраты на транспортировку таких котлов ощутимо выше, что влияет на их цену

Если же ещё учесть более высокие затраты на газ и ремонт таких теплообменников, современные настенный котлы, такие как Protherm “Рысь Конденсационная” или Protherm “Пантера” значительно съэкономят бюджет на отопление.

Водоснабжение – Protherm

Водоснабжение жилых помещений зародилось довольно давно. В Древнем Риме водопроводы называли акведуками. В XI или начале XII века первый водопровод из деревянных труб появился и в России, в Ярославовом дворище в Новгороде. Московский кремль имел водопровод с XV века. Первая городская водопроводная система в Москве (Мытищинский-Московский водопровод) появилась в 1804 году.

В качестве материала для водопровода использовали глину, древесину, медь, свинец, железо, сталь, а с развитием органической химии стали применять и полимеры. Трубопроводы больших диаметров также изготавливали из цемента, железобетона, асбестоцемента, а в последние годы и из различных видов пластика.

Из-за повышенной механической прочности и устойчивости к повышенным температурами в хозяйственном и водоснабжении наибольшее распространение получили металлические водопроводы — из стали, нержавеющей стали и чугуна.

В XX веке в развитых странах в водоснабжении зданий большое распространение получили трубопроводы из меди из-за комбинации факторов, обеспечивающих повышенные сроки безаварийной эксплуатации.

На сегодняшний день горячая вода для домов и квартир приготовляется двумя способами:

Централизованная система горячего водоснабжения

В централизованных системах выработка тепла производится на ТЭЦ, в различных котельных, используется также и «отбросное» тепло промышленных предприятий; при этом тепло передаётся к потребителям по трубопроводам теплосети. Приготовление горячей воды производится как в самих источниках тепла, так и в центральных тепловых пунктах (ЦТП).

Для предотвращения охлаждения воды в трубопроводах систем горячего водоснабжения в периоды малого водоразбора осуществляется постоянная циркуляция.

Индивидуальная система горячего водоснабжения

При индивидуальной системе горячего водоснабжения водонагреватели (бойлеры и котлы) устанавливаются непосредственно в местах потребления воды (в квартирах, жилых домах и локальных котельных). На этой системе горячего водоснабжения мы бы и хотели остановиться более подробно.

Существует два способа нагрева горячей воды:

• нагрев воды в пластинчатом теплообменнике двухконтурного котла. Это наиболее экономичный и простой вариант, поскольку, при покупке двухконтурного газового котла в нем уже установлен пластинчатый теплообменник для нагрева горячей воды (смотрите раздел «Компоненты системы отопления»). Как правило, производительность горячей воды в двухконтурном котле не очень велика (до 14.0 литров в минуту), но ее достаточно для обеспечения кухонной мойки, душа и умывальника
• нагрев воды в накопительном бойлере косвенного нагрева. Более дорогостоящий, но и более комфортный способ приготовления горячей воды, поскольку, позволяет приготовить большое количество горячей воды в короткий промежуток времени (от 15.0 литров в минуту и больше). Это идеальное решение для загородных домов, в которых предусмотрено несколько ванн, умывальников и душевых кабин. Накопительные бойлеры бывают разного объема, то 60 до 1000 литров и могут быть включены в систему отопления для работы с любым котлом на любом виде топлива.

Существуют и электрические накопительные бойлеры, которые очень распространены в квартирах и дачных домиках, оптимальное решение в сезон летнего отключения центрального горячего водоснабжения в городах. Однако, их постоянная эксплуатация экономически не так выгодна, как эксплуатация тандема накопительного бойлера косвенного нагрева и газового котла, поскольку газ все еще остается самым дешевым энергоносителем в нашей стране.

PROTHERM в России и Казахстане, контакты.

PROTHERM в России и Казахстане, контакты.

Мы постоянно расширяем свое присутствие в регионах России. Региональные офисы открыты в каждом Федеральном округе страны, торговые представители работают во всех крупнейших городах России

Обращаем Ваше внимание, что мы осуществляем прямые поставки только компаниям-дистрибуторам и не торгуем напрямую с розничными торговыми точками или конечными пользователями! По вопросам приобретения продукции Protherm, пожалуйста, обращайтесь к нашим оптовым партнерам

URL

http://www.protherm.ru/technical-pages/kontaktnaya-informaciya/

Path

Мы постоянно расширяем свое присутствие в регионах России. Региональные офисы открыты в каждом Федеральном округе страны, торговые представители работают во всех крупнейших городах России

Обращаем Ваше внимание, что мы осуществляем прямые поставки только компаниям-дистрибуторам и не торгуем напрямую с розничными торговыми точками или конечными пользователями! По вопросам приобретения продукции Protherm, пожалуйста, обращайтесь к нашим оптовым партнерам

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Москва (головной офис ООО “Вайлант Груп Рус”)

Офис: 143421, Московская область, Красногорский р-н, 26-й км АД «Балтия», БЦ «Рига Лэнд», стр. 3, подъезд 3

Тел.: +7 (495) 788-45-44 (многоканальный)

Факс: +7 (495) 788-45-65

на карте

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ
Евгений ЛюкшинТел.: +7 (495) 788-45-44, доб. 117 Тел.: +7 (915) 337-36-80 Зона ответственности: Центральный Федеральный округ	Вячеслав ФедотовТел.: +7 (495) 788-45-44 (доб.183)Тел.: +7 (915) 337-80-24Зона ответственности: Владимирская область, Рязанская область, Тульская область
Антон СевостьяновТел.: +7 (495) 788-45-44 (доб.116)Тел.: +7 (916) 381-50-25Зона ответственности: Москва, Московская область	Егор ЗарытовскийТел.: +7 (495) 788-45-44 (доб.119)Тел.: +7 (910) 454-65-47Зона ответственности: Брянская область, Калужская область, Смоленская область, Тверская область
Татьяна АксёноваТел.: +7 (495) 788-45-44Тел.: +7 (985) 179-72-68Зона ответственности: Москва	Михаил МоргослеповТел.: +7 (980) 241-31-46Зона ответственности: Воронежская область, Липецкая область, Тамбовская область
Дмитрий СизовТел.: +7 (910) 976-88-14Зона ответственности: Ярославская область, Костромская область, Ивановская область	Андрей СемковТел.: +7 (904) 531-69-90Зона ответственности: Белгородская область, Курская область, Орловская область

ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Саратов

Офис: 410000, г. Саратов, ул. Московская, д. 149а

Тел.: +7 (8452) 47-77-97

на карте

Казань

Офис: 420032, г. Казань, ул. Павлика Морозова, 17

Тел.: +7 (843) 554-28-77

на карте

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Санкт-Петербург

Офис: 197022, г. Санкт-Петербург, Набережная реки Карповки, д.7

Тел.: +7 (812) 703-00-28

Факс: +7 (812) 703-00-29

на карте

ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Ростов-на-Дону

Офис: 344064, г. Ростов-на-Дону, ул. Украинская, д.51/101, офис 301

Тел.: +7 (863) 218-13-01

на карте

Краснодар

Офис: 350900, г. Скобелева, д. 1, оф. 12

Тел.: +7 (918) 012-21-70

на карте

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Екатеринбург

Офис: 620100, г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 45, офис 110

Тел.: +7 (343) 382-08-38

Факс: +7 (343) 382-08-38

на карте

Новосибирск

Офис: 630105, г. Новосибирск, ул. Линейная, д.114, корп.2

Тел.: (383) 311-07-89

на карте

КАЗАХСТАН

Алматы (представительство ООО “Вайлант Груп Рус”)

Офис: 050057, Бостандыкский р-н, ул.Байзакова, д.280

Тел.: +7 (727) 332-33-33

Как написать в службу поддержки Протерм?

Если хотите оставить обращение в службу поддержки, запомните два основных способа через которые принимаются запросы от потребителей:

1. Форма обратной связи на сайте — https://www.protherm.ru/professionalam/kontaktnaya-informaciya-1/forma-obratnoi-svyazi.
2. Электронная почта — [email protected].

Специалисты требуют от пользователей внимательного составления запросов, в которых должна содержаться информация следующего характера:

• Ф.И.О, контакты заявителя.
• Тема, причины.
• Адрес.
• Модель оборудования.
• Детали.

Станет не лишним, если к сообщению будут подкреплены фото либо другие материалы, которые позволят быстрей разобраться в проблеме.

protherm

Главная
» protherm

• Напольные чугунные газовые котлы для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях.Розжиг котла осуществляется при помощи пьезоелемента. 1-но или 2-х ступенчатое регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов.

• Напольные чугунные газовые котлы для отопления и приготовления горячей воды во встроенном 90 литровом бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях.Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов. 

• Напольные чугунные газовые котлы для отопления и приготовления горячей воды во встроенном 90 литровом бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях.Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов. 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Напольные чугунные газовые котлы для отопления и приготовления горячей воды во встроенном 90 литровом бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях.Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов. 

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Электророзжиг. Плавное регулирование мощности котла для различных режимов его работы. Возможность установки вентилятора для принудительного удаления дымовых газов

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для систем с естественной циркуляцией теплоносителя. Электронезависимы, не требуют подключения к электрической сети ~220В. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Розжиг котла осуществляется при помощи пьезоэлемента. 1-но ступенчатое регулирование мощности котла.

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для систем с естественной циркуляцией теплоносителя. Электронезависимы, не требуют подключения к электрической сети ~220В. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Розжиг котла осуществляется при помощи пьезоэлемента. 1-но ступенчатое регулирование мощности котла.

• Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для систем с естественной циркуляцией теплоносителя. Электронезависимы, не требуют подключения к электрической сети ~220В. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Розжиг котла осуществляется при помощи пьезоэлемента. 1-но ступенчатое регулирование мощности котла.

• Газовый котел 20 TLO “МЕДВЕДЬ “

  Напольные чугунные газовые котлы  для отопления и приготовления горячей воды во внешнем бойлере. Предназначены для систем с естественной циркуляцией теплоносителя. Электронезависимы, не требуют подключения к электрической сети ~220В. Предназначены для установки в жилых домах, дачных домиках и производственных помещениях. Розжиг котла осуществляется при помощи пьезоэлемента. 1-но ступенчатое регулирование мощности котла.

Уважаемые друзья!

Большое спасибо, что вы с нами и выбираете оборудование Protherm!

Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить поставки в РФ с сохранением достойного уровня сервиса для наших партнеров.

Однако из-за бурного роста строительного сегмента и потребительской активности 2021/2022 годов, а также в связи с геополитическими событиями, вынуждены сообщить, что сроки поставок оборудования могут увеличиваться.

Основные причины задержек:

1. Рост стоимости комплектующих, поиск альтернативных вариантов их поставки при сохранении качества изделий.

2. Срыв сроков поставок комплектующих по причине действующих ограничений на заводах-изготовителях из-за пандемии COVID-19.

3. Сложность обеспечения безопасности цепи поставок.

Мы всегда стремимся гибко реагировать на изменяющиеся условия. И сейчас мы предпринимаем меры для решения сложившейся ситуации.

Надеемся на ваше понимание!

Контакты – Сервисный центр котлов Protherm

Ответьте на 7 вопросов и узнайте стоимость ремонта не выходя из дома

Для чего, в большей степени, используются котлы?

Готово:0%

Ваша скидка: 0%

Для отопления помещений

Для приготовления еды

Для подачи электричества в дом

Далее

Вы юридическое или физическое лицо?

Готово:16%

Ваша скидка: 7%

Физическое лицо

Юридическое лицо

НазадДалее

Опишите, пожалуйста, проблему или выберите неисправность

Готово:33%

Ваша скидка: 11%

Не набирается температура

Не зажигается котёл

Слабое пламя

Не включается

Тухнет газовая горелка

Плохо работает вытяжка

Сильный шум

Сбились настройки

Не регулируется

Другая неисправность

Техническое обслуживание

Выдает ошибку

НазадДалее

Где используется котёл?

Готово:49%

Ваша скидка: 14%

Дома

В офисе

В загородном доме

Другое…

НазадДалее

Насколько срочно необходим ремонт?

Готово:65%

Ваша скидка: 18%

Устроит стандартный срок ремонта

Отложите все другие работы – котёл необходимо починить уже сейчас!

НазадДалее

Через сколько к Вам должен приехать мастер?

Готово:81%

Ваша скидка: 21%

В течении часа

В течении сегодняшнего дня

Завтра

Другое

НазадДалее

Отлично. Последний шаг!

Оставьте свой номер телефона, чтобы узнать стоимость ремонта

Итоговая скидка:

|

25 %

и закрепить дополнительную скидку 25% от минимально возможной цены!

Предоставляя ваши контактные данные, вы соглашаетесь на обработку персональной информации в соответствии с пользовательским соглашением