Основные проблемы авторизованных СТО
Несмотря на финансовую нестабильность и желание сэкономить на обслуживании, в гарантийный период порядка 97% автовладельцев обслуживаются в авторизованных центрах. Проблемы начинаются позднее, когда гарантийный срок подходит к концу. А поскольку кризис заметно продлил срок эксплуатации автомобиля, гарантийных клиентов становится все меньше, и авторизованные станции просто вынуждены смотреть в сторону подержанных автомобилей. И здесь-то и приходится наблюдать отток клиентов к неофициалам. По словам Сергея Лысенко, заместителя генерального директора по послепродажному обслуживанию автоцентра «Атлант-М Балтика», в первый послегарантийный год на официальных сервисных станциях продолжают обслуживаться лишь порядка 60% клиентов, на второй год – порядка 50%. Далее, по мере возрастания срока эксплуатации автомобиля, количество таких клиентов стремится к 20%. И вот уже эти 20% останутся с дилером надолго, но лишь при условии, что сам дилер позаботится об их удовлетворенности и лояльности.
Находятся и такие автовладельцы, которые и вовсе предпочитают сэкономить на обслуживании автомобиля, игнорируя не только авторизованные сервисы, но и любые СТО вообще. Такие незадачливые автовладельцы ездят на автомобиле, пока он не сломается, вопреки рекомендациям производителя и здравому смыслу. Зато когда какой-то агрегат выходит из строя, им приходится платить в двукратном размере, меняя не только сломавшуюся деталь, но и все, что ее окружает.
Но если в случае серьезной неисправности обращаться к квалифицированным специалистам авторизованных СТО придется волей-неволей, то в случае с мелким кузовным ремонтом автовладелец зачастую предпочитает в ближайший гаражный сервис, который предлагает гораздо более приятные расценки. В отсутствие КАСКО любой кузовной ремонт, не требующий специальных знаний и особенно специализированного оборудования, автоматически перемещается в гаражи.
Другая проблема заключается в самом ценообразовании на обслуживание. Официалы предпочитают работать только с оригинальными запчастями, а сами цены формирует стоимость нормочаса, которая по Петербургу варьируется, по словам Лысенко, от 950 до 1150 рублей, в зависимости от марки и модели автомобиля. Конечно, велик соблазн обратиться туда, где ценник ниже, однако в этом случае никто не застрахован от проблем и неприятностей, чреватых дорогостоящим ремонтом. Конечно же, клиент может прийти к официалу со своими запчастями, приобретенными якобы у сертифицированного производителя, но кто сможет поручиться за его качество, ведь 90% таких запчастей на рынке – подделка. Кроме того, сам дилер – заложник существующего положения вещей, где 30% от стоимости работ и услуг составляют всевозможные налоги и поборы, да и стоимость запчастей завышена накрутками импортеров. Ну а поскольку само обслуживание всячески регламентировано стандартами автопроизводителей, в которых скрупулезно расписана продолжительность любого ремонта, зачастую официалам приходится идти навстречу клиентам, сохраняя заявленный ценник и перерабатывая фактически на энтузиазме. Так что стоимость ремонта обусловлена объективными факторами, и упреки в дороговизне чаще всего опровергаются элементарными расчетами.
Наконец, негативную роль играет и общее мнение (к сожалению, не лишенное оснований), что официалы частенько «разводят» автовладельцев, вынуждая их заменять не отходившие свой срок детали и агрегаты, находя несуществующие поломки. Недобросовестные сотрудники некоторых СТО, забывшие «привинтить» нужную гайку, надолго отпугивают потенциального клиента от всех официальных станций, а некачественное обслуживание, помноженное на внушительный ценник, и вовсе произвело на свет миф о дилерских автосервисах-халтурщиках, которые только и жаждут залезть в карман несчастным автовладельцам.
Welcome to Ideation!
Ideation sections have been created for customers to engage with us by discussing and promoting ideas and improvements relating to Lenovo’s products and services.
As a reminder, your participation in Ideation is governed by Lenovo’s website Terms of Use and by Lenovo’s Forums Community Guidelines. Additional terms governing the Ideation Program are included in the Ideation Terms and may be found here. For your convenience, here’s a
Quick summary of the highlights:
- This area is for ideas – improving our products or suggesting entirely new products – please keep technical support issues on the other boards designated for that purpose
- You’re giving your ideas freely for us to use so we can improve our offerings to you
- The ideas you give us are your own and are not confidential
- If we decide we want exclusive use of your idea, you’re agreeing to sell it to us at a fixed price
By clicking on “Yes” below you certify that you have read and agree to the Community Guidelines and the Ideation Terms, and acknowledge that by submitting any ideas, material, or information on the Ideation site you grant Lenovo the right to use any such submissions by you in any way without acknowledging, notifying, or compensating you, as described in those documents.
ВАЖНО: Для регистрации просто машины без сервиса нужно выбрать «Зарегистрировать только устройства». Для регистрации машины и закупленной сервисной поддержки одновременно нужно выбрать «Зарегистрировать услуги и устройства». Введите дату покупки машины и заполните контактную информацию клиентов и сведения о месте установки
Введите дату покупки машины и заполните контактную информацию клиентов и сведения о месте установки
ВЫБЕРИТЕ ТИП РЕГИСТРАЦИИ (Электронный или Физический). Выбирайте «Электронный», вводите код авторизации LRU… (для РФ), LUA.. (для Украины), LKZ… (для Казахстана), пин-код и нажмите «Проверить»
Добавьте адрес электронной почты, на который должно быть отправлено подтверждение регистрации, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию»
ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ОТОБРАЗИТЬСЯ в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ или НА САЙТЕ ЛЕНОВО В ТЕЧЕНИЕ 24 часов.
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ СЕРВИСНУЮ ПОДДЕРЖКУ СРАЗУ ДЛЯ НЕСКОЛЬКИХ МАШИН
Выбирайте раздел «Несколько устройств» и загрузите шаблон для заполнения «Загрузить последний шаблон»
-Заполните шаблон и прикрепите там, где написано Upload completed template и нажмите Browse. -Если необходимо зарегистрировать только продукты, оставьте поля AuthCode и PIN-код пустыми) -Если требуется зарегистрировать гарантийное обновление, заполните поля AuthCode и PIN-код одновременно можно зарегистрировать различные заказы на обслуживание (различные коды auth и PIN-коды). -Заполните все поля (контактные данные и сведения о местоположении) «место установки машины” (K) и «регион установки машины/состояние»(P) должны быть выбраны из выпадающего меню -Cохраните документ
Добавьте адрес электронной почты, на который должно быть отправлено подтверждение регистрации, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию»
ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ОТОБРАЗИТЬСЯ в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ или НА САЙТЕ ЛЕНОВО В ТЕЧЕНИЕ 24 часов.
Получение авторизации стало возможным благодаря выполнению данными клиниками ряда строгих требований производителя:
· Наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта ноутбуков;
· Наличие просторных помещений и специальных инструментов для ремонта техники Lenovo ;
· Специалисты должны иметь соответствующее образование и сертификаты на право выполнения работ с ноутбуками Lenovo .
Клиники в Кисловодске, Магнитогорске, Пятигорске соответствуют всем этим требованиям и получили авторизацию Lenovo с правом осуществлять работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию ноутбуков Lenovo серий ThinkPad и IdeaPad.
Получение клиниками авторизации такого крупного производителя как Lenovo означает, что клиники обеспечиваются оригинальными запасными частями производителя, всей необходимой технической документацией, инженеры регулярно проходят обучение и повышают свои компетенции.
Клиентам «Сети компьютерных клиник» статус «Авторизованный сервисный центр Lenovo » гарантирует качественный ремонт их устройства в соответствии со стандартами производителя.
О компании «Сеть компьютерных клиник»
«Сеть компьютерных клиник» (на российском рынке с 2007г.) — это федеральная сеть авторизованных сервисных центров, которая работает по системе франчайзинга. Проект развивает крупнейший российский ИТ-дистрибьютор, компания MERLION ( www . merlion . ru ).
На сегодняшний день в сети работает более 80 клиник в 70-ти городах России, включая и московские — в столице функционирует пять клиник.
Компьютерные клиники специализируются на гарантийном и послегарантийном обслуживании готовых ИТ-продуктов: ПК, ноутбуков, печатающих устройств, источников бесперебойного питания, акустических систем и др. Предоставляется широкий спектр дополнительных услуг по восстановлению данных, чистке от вирусов, установке и настройке ПО, модернизации оборудования, подключению к Интернет и других.
Клиники имеют авторизации на проведение гарантийного ремонта наиболее популярных на российском рынке производителей: AirTies, Apple (московские клиники), Dell, DIGMA, Excimer, , HP (Home Series ноутбуки, ПК, мониторы), IPPON, iRU, JetBalance, Linksys (CISCO), Lenovo , Powercom, Replicart,Verbatim, MSI, Global Navigation, Netgear и других.
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Основанная в 1992 году, компания MERLION является крупнейшим дистрибьютором компьютерной и цифровой техники и лидером российского IT-рынка (№1 в рейтинге IT-компаний CNews/РБК). Дилерская сеть MERLION насчитывает более 1500 компаний из всех регионов России. Среди международных партнеров компании такие известные производители IT-рынка, как Acer, APC, ASUS, Canon, Chicony, Creative, Dell, Gigabyte, Hewlett-Packard, LG, Mitsumi, NEC, Nikon, Panasonic, Samsung, Sony, Philips, Western Digital и другие. На рынке дистрибуции компания развивает модель специализации по каналам сбыта. В структуре сбыта MERLION выделены 6 департаментов продаж: «Региональная розница и сборка», «Системные интеграторы (MERLION System Solutions)», «Реселлеры и дистрибуторы», «Сети», «ПОЗИТРОНИКА», «СНГ». Внутри каждого департамента выстроена регионально-ориентированная система продаж. Все департаменты продаж MERLION находятся в Москве.
Адрес: Россия, Москва
Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.
-
Hp app helper hsa service что это
-
Lenovo мы не можем обнаружить ваш продукт пожалуйста попробуйте поиск или просмотр
-
Какой порядок байт в intel
-
Администратор заблокировал устройство honor
- Acer ferrari racing обновление по
Как привлечь и сохранить клиента?
Как бы то ни было, основная задача официала – сохранить существующих клиентов и по возможности привлечь новых. И уже только попутно, ежедневной практикой качественного обслуживания, развенчать этот миф. Ведь главная ценность автоцентра – не столько клиентская база, которую можно, скажем, украсть, но те доверительные отношения, которые выстраиваются между дилером и его клиентами.
Хотя по закону клиент совершенно не обязан в гарантийный период придерживаться своего «продавца», до 80% автовладельцев обслуживаются именно в том дилерском центре, где приобретали автомобиль, даже если неудовлетворенны качеством обслуживания в полной мере. Основная задача автодилера в этот момент – убедить клиента в том, что он не зря платит деньги, отдавая предпочтение именно белому сервису. Далеко не все определяет окончательная цена техобслуживания, ведь разница в стоимости ТО у разных авторизованных центров варьируется в пределах 20%. И даже если ценник неавторизованных конкурентов заметно привлекательнее, лишь часть потенциальных клиентов при выборе СТО будут руководствоваться исключительно ценой. Существует и масса других факторов, в числе которых: оперативность, квалификация персонала (как механиков, так и приемщиков), гарантии качества, высокий уровень сервиса.
«Несмотря на сложную экономическую ситуацию, структура клиентов СТО продолжает меняться. Всё большее число людей выбирают высокое качество сервиса за сравнительно высокую цену. Под сервисом здесь понимается качественная работа всех подразделений СТО, а не только качество ремонта, которое на современной СТО априори должно оставаться неизменно высоким. Клиент научился видеть в первую очередь не цену услуги, а ценность, которую он получит»,- отмечает Алексей Соболевский, руководитель консалтингового направления компании «Европроект».
Впрочем, есть и менее изящный, хотя и более верный способ добиться расположения клиента – просто снизить ценник на плановое послегарантийное обслуживание. Вопрос только в том, как не работать при этом себе в убыток. И здесь возможны разные варианты. Одни дилеры движутся навстречу клиенту, становясь мультибрендовыми и снижая стоимость нормочаса. Другие добиваются удешевления, начиная работать с неоригинальными (но качественными) запчастями и максимально упрощая всю процедуру, как это делает группа Рольф со своей программой «Белый сервис».
В любом случае, сертифицированные СТО стремятся максимально загрузить свои сервисные мощности и одновременно снизить затраты, сохраняя при этом два главных козыря – гарантию на выполненные работы и высочайший профессионализм при их проведении.