Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и развитие веб-проекта

Содержание

Основные характеристики:

Модель FE-1080P Режим работы Пентаплекc Алгоритм сжатия видео H.264 Алгоритм сжатия аудио 8kHz х 16 bit G.711 Видеовходы RJ-45 для всех каналов Видеовыходы VGA, HDMI (1080p) Аудиовход RJ-45 для всех каналов Аудиовыход 2 х BNC Режимотображения 25 к/с полный кадр, PIP, ZOOM Скорость записи (1080p) 100 к/с разрешение 1920х1080 Режимызаписи Ручной, по расписание, по событию, по детектору Накопитель 2 х HDD (SATA), до 3Тб каждый Детектордвижения 22х18 зоны, 6 уровней Тревожныевходы/выходы 16/3 Сеть Ethernet: 10/100 BaseT Поддержка мобильных устройств: Android, iPhone, iPAD, Symbian Архивирование по USB (Backup), по сети

Подключение

В первую очередь, нужно обратить внимание на прошивку. Если ее версия ниже 2.610.0000.0, лучше перепрошивать

Прошивку можно посмотреть в главном меню по нажатию правой кнопки мыши Главное меню >> Сведения >> Версия

Разъемы на задней панели

Мышка для управления подключается к USB порту расположенному с торца, или сзади над Ethernet портом.

Базовые настройки

При первом включении, если появляется мастер настроек, нужно снять галочку и нажать Cancel.

Лучше всего обнулить настройки, зайдя в главное меню Главное меню >> Настройки >> Сброс и перезагрузить регистратор «Главное меню – завершение работы – перезагрузка»

В первую очередь осуществим базовые настройки.

Настраиваем дату и время Главное меню >> Настройки >> Общие

Настройка сети

Главное меню >> настройки >> сеть

Указываем регистратору IP адрес, например 192.168.1.5, маску подсети 255.255.255.0

Даже при использовании неуправляемого коммутатора нужно указать шлюз, например 192.168.1.1

Если выскакивает ошибка IPv6, жмем, ОК и Отмена, настройки должны сохраниться.

Подключение камер

Прежде чем подключать камеру, нужно убедиться, что ее IP адрес отличен от адреса регистратора. У разных камер по умолчанию адрес разный (например Dahua 192.168.1.20 admin admin). Все действия на регистраторе лучше совершать войдя под учетной записью администратора ( По умолчанию admin admin). Меню вызывается нажатием правой кнопки мыши.

На главном экране кликаем «+» в пустом квадрате, нажимаем кнопку IP search. Появится список камер, находящихся в нашей сети. Этот список используем только для того, что бы посмотреть IP адреса камер. Кнопку добавить в IP search не использовать! Т.к. в дальнейшем могут возникнуть проблемы с настройкой датчиков движения и прочего.

Камеры подключаются по одной через manual add. Даже если пароль подставился автоматически, его лучше вбить еще раз.

Нажимаем ОК, через несколько секунд должно появится изображение с камеры, жмём Отмена. И повторяем действия для следующей камеры

DAHUA

Производитель: Private

IP: Произвольный (192.168.*.*)

Mask: 255.255.255.0

Port: 37777

Login: admin

Password: admin

Настраиваем качество

Камера отдает два потока, один для записи, а второй для просмотра удаленно.

Настройки качества выставляются непосредственно на регистраторе, и применяются к камерам автоматически, но только при условии, что камера корректно подключена. Главное меню >> Настройки >> Видео

Основной поток разрешение 1.3 Mpx кол-во кадров 6 fps битрейт VBR 3-4 Mbits

Дополнительный поток разрешение CIF кол-во кадров 15 fps битрейт 256 Kbits

Настройка записи

Что бы на данном регистраторе шла запись, нужно указать это в двух местах.

Во первых по нажатию правой кнопки мыши на основном экране выбираем пункт меню «Запись» (Record), ставим галочки для подключенных каналов напротив строки «Расписание», как для основного так и для дополнительного потока.

Далее Главное меню >> Настройки >> Расписание

Выставить дни Переод — Все(ALL)

Указать тип записи «Постоянная» или по «Движению», выбрать только 1 белый квадратик.

Что бы запись велась круглосуточно, период должен быть от 0 до 24 часов.

Настройка детектора движения

Если выскакивает ошибка, значит, камера подключена некорректно.

Главное меню >> Настройки >> Обнаружение

Выбираем канал на котором будет срабатывать детекция, а так же канал, на котором при этом будет срабатывать запись. Выставляем диапазон кадра, на котором будет срабатывать детектор движения, красные квадратики — зона срабатывания.

Anti-dither – Защита от ложных срабатываний датчика движения

«Задержка» — сколько будет длиться запись в секундах после исчезновения движения в кадре.

Time section – выставляем расписание работы, что датчик работал круглосуточно, указываем все дни, с периодом от 0 до 24 (все полоски должны быть белыми)

Системная профилактика

Суть системной профилактики

Системная профилактика направлена на выявление проблемных мест в системе:

• Медленный запрос SQL,
• Нехватка памяти, напряги процессора для определенных операций,
• Скрытые ошибки в логах,
• Аномальный рост базы,
• Нет места на диске сервера и т.д.

Планируем тратить по 1.5 часа 2-4 раза в месяц (стоимость в месяц соответственно 4.5 и 9 тр).

Простые проблемы, найденные в ходе профилактики, решаем на месте.

Сложные выявленные проблемы передаем заказчику для согласования выполнения работ по ним в рамках технической поддержки.

В проекте ведется лог выявленных проблем и исправленных моментов по профилактике.

Профилактика выполняется по согласованию сторон и закрепляется в отдельном доп соглашении к договору. 

Какие работы проводим в рамках профилактики

• Контроль резервного копирования базы данных,
• Мониторинг доступности сайта (используется внешний сервис),
• Анализ медленных запросов,
• Анализ проблемных SQL запросов по CPU, памяти,
• Анализ блокировок на БД,
• Анализ запросов, выдающих большое количество данных,
• Анализ лога исключений в БД,
• Анализ логов Windows Server (если используется VPS),
• Анализ роста БД,
• Поиск мест для добавления индексов в БД,
• Проверка ресурсов сервера (диск, CPU, память),
• Анализ запросов через SQL Profiler Express.

Просмотр с мобильных устройств

Для просмотра с iPhone, iPad требуется установить программу iDMSS из AppStore. Инструкция по настройке на iPhone, iPad

Для просмотра с устройств на базе ОС Android Нужно установить программу gDMSS

Многие безуспешно пытаются подключиться к своему видеорегистратору Falcon Eye удаленно через интернет. Такая необходимость возникает для просмотра и сохранения нужных записей архива на компьютер без подключения непосредственно к видеорегистратору.

Настройки доступа к нему через смартфон, как правило, не вызывают проблем. Проблема возникает с настройками подключения к серверу Falcon Eye. Видеорегистратор должен иметь выход в интернет. Сразу оговорюсь, что доступ к регистратору возможен только через браузер Internet Explorer. Через другие браузеры подключиться не получится.

Выпадающее окно уведомит Вас об отсутствии плагина в Internet Explorer, необходимого для удаленного подключения к видеорегистратору. Его необходимо скачать на компьютер, установить и перезапустить браузер.

Далее перезапускаем Internet Explorer и входим в свою учетную запись. Если все сделано правильно, Вы попадете в следующее окно. Здесь нужно произвести дополнительную настройку свойств браузера в разделе Безопасность для нормального взаимодействия с видеорегистратором, подключенным к Вашей учетной записи.

Добавляем сайт в надежные узлы и в исключения Internet Explorer.

Таким образом, произведя простые настройки, мы получим удаленный доступ к нашему видеорегистратору Falcon Eye с компьютера. Если Вы уже подключили видеорегистратор к своему смартфону и своей учетной записи, требуемое устройство видеофиксации автоматически появится в окне. Подключить Ваш видеорегистратор можно и в ручную, указав ID устройствва и данные администратора для входа (логин и пароль) к настройкам регистратора. Если у Вас несколько регистраторов Falcon Eye в одной учетной записи, Вы можете каждому из них присвоить уникальное название, чтобы каждый раз сразу выбирать нужный DVR из списка.

• Как сделать экран темнее на телефоне если яркость на 0

    

• Как посмотреть закладки на компьютере с телефона

    

• Возможности утилиты телефон и модем экран

    

• Как не перебивать собеседника по телефону

    

• Airpods hands free ag audio что это

Работа c приложением через WiFi подключение

Встроенный в контрольную панель WiFi модуль позволяет управлять системой ( а также менять некоторые из настроек ) из любой точки планеты, где есть подключение к сети Интернет. Ну и разумеется, в месте установки панели интернет также должен «присутствовать». Для начала работы необходимо зарегистрировать панель в приложении.

Подключение устройства к приложению

Для того, чтобы начать пользоваться приложением необходимо создать аккаунт. Это необходимо для того, чтобы можно было управлять сигнализацией из любой точки планеты. В качестве имени аккаунта используется адрес электронной почты:

Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться», вводим свой адрес электронной почты и пароль. Нажимаем кнопку «Подтвердить».

Далее необходимо зарегистрировать нашу панель в приложении. Нажимаем синий плюсик в правом верхнем углу, вводим пароль от WiFi сети:

Приложение выдает подсказку, какие кнопки нужно нажать на панели управления:

Эти действия означают переход в меню «Настройки WiFi» — «Конфигурация»:

Нажимаем и ждем, пока наше устройство не появится в списке; затем тапаем по не нему, чтобы оно переместилось в список связанных:

На экране устройства пиктограмма WiFi должна изменится:

Теперь по тапу на устройстве мы попадаем в меню управления устройством. Но вначале нужно ввести пароль доступа к панели управления:

Управление устройством через приложение

Что можно делать через приложение:

Переключать режимы охраны, используя кнопки в самом низу экрана.

Настраивать номера телефонов для уведомлений по телефону и SMS-уведомлений (SOS номера не настраиваются):

Настраивать расписание режима охраны:

Просматривать журнал тревог:

Чтобы журнал тревог выглядел более понятно, можно переименовать зоны (но это переименование действует только для приложения, на SMS не влияет, к сожалению):

Еще приложение в WiFi-режиме умеет выводить PUSH-уведомления при тревоге. Это позволяет отказаться от SMS-уведомлений.

Работа c приложением в SMS-режиме

Если у Вас в месте установки панели нет WiFi-роутера, то приложением можно пользоваться в SMS-режиме. Оно позволяет «автоматизировать» процесс отправки SMS на номер контрольной панели. Самих отправляемых SMS Вы не увидите — они отправляются в скрытом режиме. Но сразу предупрежу — расходы на отправку будут точно такими же, как и при «ручной» отправке команд — будьте готовы к этому.

Важное замечание — при управлении в SMS-режиме приложение никогда не опрашивает текущее состояние тех или иных параметров системы, а всегда использует последние сохраненные в приложении данные. То есть если Вы поставили систему на охрану через приложение, а сняли брелком — то приложение будет считать, что устройство все еще на охране

То же самое и с настройками. Из этого следует сделать вывод — если решили делать настройки через приложение в SMS-режиме — делайте только через него, иначе у Вас получится полная «каша».

Для переключения в SMS-режим нужно тапнуть вот эту кнопку:

Для начала необходимо указать приложению данные панели: номер SIM-карты, которая установлена в ней и пароль доступа:

• имя пользователя — здесь всего-лишь нужно ввести условное название панели. Но вводить кириллицу не дает. Пичалька.
• хост — здесь указывается номер телефона SIM-карты, которая установлена в панели
• пароль — пароль доступа к панели управления

После регистрации можно выбирать систему из списка:

Главный экран выглядит так:

Причем тут «опера» — совершенно непонятно :-D. Честно говоря, перевод SMS-режима выполнен очень коряво. За что отвечают кнопки нижних сегментов круга — тоже.

Смотрим, что можно делать в настройках:

Номеров телефонов почему-то девять вместо шести. Странно. С помощью кнопок справа от надписей можно изменить номер, удалить его, а также запросить номер с панели:

С помощью «Код тревоги» можно изменить системный код устройства:

Изменение параметров подключения к пульту централизованного наблюдения:

Приложение позволяет установить время контрольной панели, используя текущее время в качестве образца на смартфоне. В принципе это удобно:

Далее можно настроить задержки «на выход» и «на тревогу»:

Ну и наконец можно настроить расписания:

Далее видим непонятный пункт меню — защитный комплект. Смотрим что здесь:

Атрибут области — это настройка режимов работы зон:

Зона SMS позволяет задать названия зон, чтобы не «париться» с SMS-командами:

Но если Вы уже настроили названия зон с помощью SMS-команд — здесь эти названия не появятся, хотя и будут работать!

А вот для чего нужен «Код зоны сети» — я так и не понял:

Ну а последний пункт меню «Настройки» позволяет задать список номеров для SMS-уведомлений:

Кнопка «Другие» позволяет посмотреть или изменить текущие данные о системе.

Перевод «тот еще», впрочем как и везде в этом режиме. Видимо эта часть приложения совсем не тестировалась и не исправлялась.

Гарантия лучшей цены на рынке. Абсолютная гарантия 1 год на оборудование и монтаж.

Статья находится в процессе доработки

Техническая поддержка и сопровождение веб-проекта

Суть технической поддержки

Если гарантия – это про исправление ошибок, то техническая поддержка позволяет дорабатывать программу и внедрять новые пожелания Клиента.

Через групповой чат в Whatsapp Клиент передает свои пожелания по доработкам. Мы детализируем эти пожелания в виде миниТЗ, оцениваем в часах и согласовываем с Клиентом.

После согласования вносим доработки в план работ, реализуем в системе, сдаем Клиенту и закрываем актами выполненные работы.

В случае потока мелких доработок работы оплачиваются по факту затраченного времени. Клиент может в любой момент узнать текущие затраты на доработки.

Часовая ставка выполнения работ указана на странице Цены.

Какие работы выполняются в рамках технической поддержки

1. Создание новых страниц, новых ролей и кабинетов,
2. Изменение существующих страниц,
3. Правки по контенту (верстка, оформление, тексты),
4. Внедрение новых возможностей платформы,
5. Оптимизация быстродействия отдельных страниц,
6. Обновление ядра платформы и решение возможных проблем при обновлении,
7. Интеграции с другими системами,
8. Консультации по поводу эффективного использования программы.

Время реакции и формат взаимодействия

Взаимодействие происходит через чат проекта в Whatsapp.

Время первичной реакции на пожелание – до 2 часов (если не ночью по МСК). В большинстве случаев до 15 минут.

Внедрение пожелания в сайт зависит от сложности задачи и от того, насколько она точно поставлена (требуется ли время на ее детализацию, согласование).

Гарантия

Суть гарантии

При возникновении ошибок/проблем мы анализируем эти ошибки и правим их.  

Гарантийный срок обслуживания составляет 3 месяца с момента выполнения работ по последнему этапу разработки в рамках нашего договора об оказании услуг (согласно договору).

Есть возможность приобрести гарантию, увеличивающую срок до 1 года с момента приобретения (15 т.р.). 

В случае, если сбой в программе произошел  не из-за кода программы (например, из-за неверных действий администратора сайта), все работы по диагностике и восстановлению работоспособности выполняются по согласованию в рамках технической поддержки.

Подать заявку можно просто через мессенджер Whatsapp в чат проекта с описанием деталей по проблеме: URL, скрин, пользователь, браузер и описание проблемы

Время ответа на заявку по гарантии

Обрабатываем заявку в тот же день. Время на решение проблемы будет зависеть от характера проблемы.

Взяться за проблему мы сможем в течение 2 рабочих дней с момента подачи заявки.  

Что входит в гарантийное обслуживание

Перечень работ, которые выполняются в рамках гарантийных обязательств:

• Анализ и исправление ошибок, возникающих в ходе работы программы,
• Доработка программы под требования технического задания, на основе которого создавалась программа, в случае обнаружения несоответствий ТЗ и программы.

Что не входит в гарантийное обслуживание

• Гарантия не распространяется на программы сторонних разработчиков,
• Хостинг и клиентские сервера не подлежат гарантийному обслуживанию,
• Гарантийные обязательства не распространяются на случай взлома сайта или DOS атаки на сайт третьими лицами,
• Гарантия не действует на орфографические, стилистические ошибки текста,
• Оптимизация быстродействия.

Все эти вопросы можно согласовывать к решению в рамках технической поддержки (см. ниже).

Как сохранить гарантийные обязательства

Гарантия перестает действовать при нарушении любого из нижеперечисленных пунктов в период действия гарантийного обслуживания:

• При наличии задолженности по финансам и документам более 10 рабочих дней — не закрыты счета, не переданы акты и т.п.,
• В случае самостоятельного переноса Клиентом сайта на новый хостинг,
• При внесении изменений Клиентом в программный код сайта без предварительного согласования с Исполнителем,
• В случае, если клиент удаляет все ссылки с сайта на сайт компании исполнителя без предварительного согласования,
• В случае продажи сайта право на гарантийное обслуживание утрачивается.