Отзывы о сервисных центрах

Сервисные центры — особенности работы

Сервисные центры – это организации, которые оказывают платные и бесплатные услуги по починке и обслуживанию крупной и мелкой техники, электроники, бытового и промышленного оборудования, а также другой сопутствующей продукции. Деятельность сервисных центров регулируется действующим законодательством РФ, в частности, Законом о правах потребителя.

При продаже товара изготовителем устанавливается срок службы изделия, а также гарантийный срок, в течение которого товар подлежит бесплатному ремонту. В некоторых случаях – замене, например, при обнаружении производственного брака, полученных во время транспортировки повреждений или недостатков, не оговоренных продавцом. При этом покупатель имеет право потребовать возмещения убытков в полном объеме в сроки, установленные статьей 21 Закона о Защите прав потребителей.

Какие сервисные центры бывают?

• Монополисты – таким СЦ производители домашнего оборудования делегируют  права на осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта своих изделий, а также права на продажу оригинальных комплектующих и запчастей. Достоинства: производитель сопровождает свои изделия на всех этапах – от конвейера до завершения эксплуатационного срока, также предусматривается использование оригинальных запчастей. Недостатки: высокая стоимость услуг.
• Авторизованные – СЦ, которые подписали договорное соглашение с представителями производителей на предоставление гарантийного и послегарантийного обслуживания. Подобные сервисные центры имеют лицензию на ведение деятельности, договоры на поставки запчастей и выступают экспертами, то есть, имеют право давать оценочное заключение о необходимости проведения ремонта и возможных причинах поломки. Достоинства: персонал проходит специальное обучение от производителей, имеется доступ к большому количеству деталей. Недостатки: чаще всего такие сервисы узкоспециализированные.
• СЦ не имеющие авторизации – создаются при торговых центрах для обслуживания оборудования с гарантией от продавца. Осуществляют предпродажную подготовку, установку, сервисное обслуживание организацией, замену. Достоинства: стоимость и удобное расположение. Недостатки: часто не лучшим образом обученные мастера, отсутствует техническая документация, продажа ненужных деталей.
• Подпольные и полуподпольные СЦ – не имеют разрешительной и регистрационной документации, мастера работают на основе временных трудовых соглашений, занимаются закупкой комплектующих и запчастей, полностью неся на себе ответственность за качество услуг. Достоинства: дешевизна услуг. Недостатки: фактически фирма не несет юридической ответственности, отсутствует гарантия на услуги и материал.

Какие бывают ремонты?

При осуществлении починки главная задача – устранить неполадку, приводящую к не корректной работе устройства, а также не допустить новых поломок, обеспечив продолжительный срок службы.

Ремонтные манипуляции, которые осуществляют сервисные центры, делятся на следующие виды:

• предторговые;
• гарантийные;
• послепродажные.

В соответствии с местом оказания услуг бывает ремонт техники в сервисном центре и на выезде. В первом случае владелец товара собственными силами привозит и забирает устройство. Во втором – диагностика и починка выполняется мастером там, где находится техника. Чаще всего ко второму варианту прибегают тогда, когда требуется починка крупногабаритных агрегатов, например, холодильника.

После окончания срока гарантии ремонт товара производится за деньги собственника. После окончания срока службы изделия компания-изготовитель оставляет за собой право отказать в услуге, например, ввиду отсутствия (снятия с производства) отдельных запчастей.

Сравнительная таблица

Подводя итог, следует отметить, что ремонт на дому один из самых востребованных форматов. Если же появилось желание отвезти технику в сервисный центр, то сперва следует узнать не только расценки, но и график работы, определить, как добраться и есть ли на месте удобный подъезд и парковка.

Бытовая техника – что это?

К данной категории относят приборы, работающие от электрической сети и выполняющие определенные домашние функции.

В соответствии с техническим обслуживанием бытовые приборы делятся на следующие типы:

• крупная техника – кондиционеры, плиты, микроволновки, стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, пылесосы, сушильные шкафы, водонагреватели, посудомоечные машины, вытяжки, сушилки для белья и т.д.;
• мелкая техника – соковыжималки, миксеры, кофемолки, кофемашины, мясорубки, фритюрницы, вафельницы, блендеры, рисоварки, пароварки, электрические чайники, кухонные комбайны, тостеры, мультиварки и т.д.;
• бытовая электроника – радиоприемники, телевизоры, видеокамеры, компьютеры, игровые приставки, телефоны, домашние кинотеатры и т.д.

ТОП-3 лучших сервиса по ремонту бытовой техники в Москве, по отзывам

«Белый Сервис»

«Белый сервис» занимается не только ремонтом на дому, но и подключением бытовой техники. Специалисты устраняют поломки качественно, в максимально сжатые сроки и не накручивают стоимость. Занимаются холодильниками, стиральными и посудомоечными машинами, электроплитами. А также небольшими устройствами – мультиварками, кофемашинами, варочными панелями. Зона охвата: Москва и ближайшее Подмосковье. Звонки принимаются круглосуточно, специалисты выезжают с 6-00 до 22-00.

Достоинства:

• график без выходных;
• бесплатный выезд на место по Москве;
• наличие сертификатов;
• гарантия на работу;
• постоянные новинки и акции;
• качественный функционал сайта;
• социальная скидка – 15%;
• открытый прайс-лист;
• оригинальные детали в заводских упаковках;
• большое количество положительных отзывов.

class=’s-article__points-list’>

Недостатки:

• высокая стоимость;
• финальная стоимость не всегда равна заявленной в прайсе.

class=’s-article__points-list’>

«Техносервис»

СЦ, осуществляющий срочную починку бытовой техники и электроники в Москве. Для того, чтобы починить устройство необходимо оставить заявку на официальном ресурсе или позвонить, получить консультацию, утвердить перечень работ, сдать, а после забрать агрегат. Мастера центра занимаются мелким и крупным бытовым оборудованием, телефонами, портативной электроникой. А также компьютерами, фото и видео гаджетами, климатическим, кухонным и спортивным оборудованием, и многим другим. Полный перечень доступен на сайте.

Достоинства:

• гарантия по договору на 720 дней;
• акт о выполнении услуг с фирменной печатью;
• только оригинальные запчасти;
• опытные специалисты;
• сотрудничество с российскими и зарубежными компаниями;
• широкий спектр выполняемых работ;
• мультибрендовость.

class=’s-article__points-list’>

Недостатки:

• отсутствует открытый прайс;
• не работают на выезде.

class=’s-article__points-list’>

«Бытсервис»

СЦ, принимающий на ремонт мелкую бытовую технику самого разнообразного типа – от микроволновок до мясорубок. В полный список также входят кофемашины, чайники, термопоты, мультиварки, хлебопечки, пароварки. А также блендеры, миксеры, электрогрили, вафельницы и многое другое. Устройства принимаются, диагностируются и чинятся в сервисном центре, в специально оборудованных помещениях. Все специалисты имеют опыт работы от шести лет.

Достоинства:

• бесплатная диагностика;
• модели от любых производителей;
• современное оборудование;
• стоимость назначается после диагностики и заранее согласовывается с клиентом;
• график без праздников и выходных;
• дополнительные консультации и рекомендации;
• любая удобная форма оплаты;
• сотрудничество с юридическими и физическими лицами;
• прямое сотрудничество с производителями запчастей;
• официальная гарантия.

class=’s-article__points-list’>

Недостатки:

• не выезжают на дом;
• неизвестен срок предоставляемой гарантии.

class=’s-article__points-list’>

Как выбрать сервисный центр?

В первую очередь, необходимо проверить легальное существование организации. Базовые сведения о юридическом лице или предпринимателе доступны на сайте Федеральной налоговой службы, с помощью которого легко получить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц и реестра индивидуальных предпринимателей.

Также нельзя забывать об отзывах. Отзывы являются показателем качества предоставляемых услуг. А если компания по мнению покупателей занимается обманом – это сразу выяснится.

Вся процедура осуществления ремонта, как гарантийного, так и после истечения срока гарантии, должна сопровождаться документально

Важно внимательно изучать все получаемые документы и выяснять все возникающие вопросы сразу же со специалистами СЦ

Дополнительные показатели качественного сервиса: спецодежда, фирменная символика и логотипы, услуга выезда мастера на дом, бесплатная консультация, дополнительные советы от мастера по эксплуатации оборудования после починки.

Советы: на что обратить внимание?

Обеспечить работоспособность устройства на период гарантийного срока без взимания комиссии – обязанность производителя (а не магазина или СЦ), который также должен гарантировать устранение возможных дефектов, поломок. В отношении ремонта по гарантии, торговые и сервисные организации руководствуются полученными от производителя инструкциями.

Традиционно, срок гарантии на изделия устанавливается в пределах от 6 до 36 месяцев. При этом техническая сложность, надежность и размеры устройства никак не влияют на длительность гарантии. Зачастую это лишь маркетинговый ход, чтобы привлечь покупателя.

При этом существует два гарантийных срока – со дня продажи и со дня производства. Второй срок больше из-за длительного пути, который проходит товар, прежде, чем попасть на магазинную полку.  И если по документам гарантия есть, а по факту срок уже истек, это значит, что товар долгое время находился на складе магазина

И здесь претензии уже необходимо адресовать магазину, а не производителю, поэтому при покупке следует обращать внимание, в том числе, и на дату изготовления

Как правильно сдать технику в СЦ?

У владельца должен быть чек, товарная накладная с указанием даты продажи товара и заполненный талон гарантии. Однако если последний отсутствует это не является причиной для отказа в услуге. Главное для сервисного центра — распознать товар, что можно сделать по серийному номеру, который помогает отсеивать незаконно ввезенные в страну устройства. Они гарантии не подлежат. Если серийный номер отсутствует или не распознаваем, то СЦ вправе не совершать ремонт.

Нельзя снимать, менять, использовать сторонние детали, пытаться самостоятельно починить – все эти действия аннулируют гарантию.