Справочный центр
Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги: 1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;
2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;
3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;
4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.
Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.
Горячая линия Google в России, как написать в службу поддержки
О компании
— известная американская компания в сфере Интернет технологий, предоставляющая сервисы по поиску информации, отправке писем, просмотру видео, облачного хранения файлов, поиска маршрутов, точек на карте и т.д.
При использовании любого из сервисов, могут возникнуть сложности, поэтому пользователям важно устранить проблему. Для этого создали контакт-центр, обратиться в который может любой
Как написать в службу поддержки Google?
В разделе «Контакты» есть отдельная вкладка «Свяжитесь с нами». Благодаря ей можно обратиться к нужному специалисту в зависимости от темы.
Служба поддержки сервисов Google
Для каждого из сервисов служба поддержки представляет свой контакт-центр, где можно получить подробную справку. Кликайте по одной из ссылок и переходите к обсуждению, уточняя в запросе суть, с чем конкретно столкнулись.
AdSense
При возникновении проблем с сервисом AdSense действует ссылка — https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp .
Поиск
Для Гугл-диска и облачного хранилища данных актуален адрес — https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp .
Hangouts
Для решения проблем с Hangouts перейдите по адресу — https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp .
Кроме этого, на главной странице во вкладке «Контакты» пользователи могут ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы без посторонней помощи. Многие темы раскрыты достаточно подробно, что не потребует вмешательства сотрудников техподдержки.
Какой телефон горячей линии Google?
На большинство сообщений техподдержка Гугл отвечает в электронном виде. Поэтому если столкнулись со сложностями, отправьте письмо и ожидайте ответа специалистов.
Консультанты помогут вам настроить рекламную кампанию по номеру — 8 800 500 91 45.
Номер телефона бесплатный для звонков в пределах РФ.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка Гугл готова помочь при любых сложностях при использовании ресурсов компании. Связаться с контакт-центром можно при следующих трудностях:
- Не отправляются сообщения.
- Не работают карты или навигатор.
- Не работает поисковая система.
- Сложности с воспроизведением видео контента, доступе к сервисам и т.д.
При необходимости специалисты техподдержки смогут помочь составить обращение с жалобой или пожеланием.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не может консультировать пользователей по вопросам, которые не касаются функционирования ресурсов компании. Сотрудники проигнорируют сообщения с оскорбительными высказываниями или обращения содержащие ненормативную лексику.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на Гугл можно несколькими способами:
Техподдержка принимает обращения независимо от темы. При необходимости, специалисты свяжутся дополнительно для уточнения деталей.
Другие способы связи
Написать в Гугл другим путем проблематично и ответы в подобных случаях предоставляются с задержкой. Речь идет о социальной сфере, во многих соц. сетях есть официальные сообщества, где публикуется официальная сводка, информация об изменениях в работе. Можно оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.
Ссылки на официальные страницы Гугл:
- ВКонтакте — https://vk.com/googlerussia .
- Инстаграм — https://www.instagram.com/google .
- Твиттер — https://twitter.com/google .
- Фейсбук — https://www.facebook.com/Google .
Режим работы техподдержки круглосуточный, отправляйте сообщения когда вам удобно.
Другие способы контакта с компанией Гугл
Если указанные номера телефонов не подошли по разным причинам, можно воспользоваться другими способами связи. Компания Гугл представлена в популярных мессенджерах, соцсетях, приложениях, сообществах.
Сайт
Сотрудники компании пытаются оперативно отвечать на вопросы клиентов. Для этого создана группа консультантов. На официальном ресурсе можно создать личный кабинет, связаться с техподдержкой, кликнув на окошко слева (возле Id). Ссылка для регистрации: www.google.com/.
Соц. сети
На социальных платформах пользователи могут обсудить работу сервиса, оставить комментарии, связаться с представителями компании через Gmail.
Контакты Google в соцсетях:
- Instagram —
- Твиттер —
- Фейсбук —
- ВК —
- YouTube —
Электронная почта
Если обнаружена техническая проблема, либо нарушения безопасности сервиса, а номер телефона поддержки недоступен, следует связаться с сотрудниками компании альтернативным способом. У Гугл предусмотрено несколько адресов электронной почты, в зависимости от подраздела, в котором возникли вопросы.
|
Сервис |
Контакт |
|
Отзывы и предложения |
support.google.com/adwords/contact/cfeedback |
|
Nexus |
support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518 |
|
Некорректная работа «диска» |
support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940 |
|
Gmail |
support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107 |
|
Chrome |
support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008 |
|
Круглосуточная техподдержка |
support.google.com/adwords/answer/7217785 |
|
Для веб-мастеров |
www.google.ru/intl/ru/webmasters/#?modal_active=none |
Личный кабинет
В собственном кабинете клиенты компании могут корректировать личные данные, общаться с друзьями, технической поддержкой, заказывать платные и бесплатные услуги. Для входа в личный кабинет действует ссылка:
accounts.google.com/sign…
Форма регистрации – стандартна. Необходимо указать действующую электронную почту (или номер телефона), придумать и ввести логин, пароль.
Приложения в Google Play и App Store
Компания – разработчик и владелец магазина Гугл Плей, который доступен для владельцев мобильных устройств на базе Андроид. В нем можно приобрести массу приложений, программ развлекательного, информационного, музыкального направления. Для посещения платформы актуальна ссылка:
Абонентам почтового ящика Gmail доступ к разделам Google Play открыт автоматически. Если учетной записи нет – ее нужно создать, введя номер телефона (мейл), указав логин, пароль.
Для пользователей со смартфонами на «яблочной» ОС (айпады, айфоны), доступ к сервису осуществляется через адрес:
Как написать письмо в Техническую Поддержку Google?
Я пару раз обращался в техподдержку Гугла через опцию «Отправить отзыв». Эта опция находится в самом низу страницы. Я заходил в нее со страницы поиска. Может быть, есть и более точный адрес, но мне оба раза ответили практически мгновенно.
Для того, чтобы написать письмо в техническую поддержку Google вам необходимо будет вбить в адресной строке следующий адрес:
далее вам необходимо будет заполнить все поля и в течении 24 часов техническая служба поддержки сервиса ответит вам. Так же можно позвонить на номер 1-646-257-4500 — круглосуточная служба поддержки. Звонок является платным.
Бывают с Гуглом возникают проблемы разного рода и тогда нужно обратиться в техническую поддержку, чтобы помогли с проблемой либо ответили на интересующий вопрос.
Если у вас возникли какие-то неполадки и проблемы с рекламой от Гугл то следует написать письмо в службу поддержку вот сюда, здесь вам постараются помочь.
О нарушениях и проблемах с безопасностью можно писать вот сюда.
Чтобы получит ответ от техподдержки нужно описать свою проблему либо вопрос и отправить.
Обычно, реагируют довольно быстро, и присылают свой ответ (решение проблемы) в течении суток, правда бывает, что и задерживают, в этом случае можно отправить повторное письмо.
Справка – Google Реклама
2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.
В пункте 3 («Варианты связи с нами») пользователю предлагается получить ответ от специалистов по электронной почте либо по номеру телефона.
Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров.
Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.
Служба поддержки аккаунтов в Google
Google является самой популярной поисковой системой в мире. 80% пользователей интернета отдают предпочтение именно ей. Поэтому для решения вопросов клиентов была разработана крупнейшая библиотека знаний, в которой описаны все возможные проблемы при работе с аккаунтом.
Еще в службу поддержки можно написать и позвонить. Рассмотрим подробнее, куда, как и по каким вопросам обращаться.
Телефон службы поддержки
Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.
Запрос обратного звонка
Для этого кликаем по нужному нам продукту и нажимаем «Связаться» или «Справка». Данная опция находится вверху страницы справа. Если таких кнопок нет, значит, по данному продукту связь невозможна.
Важно! Не все приложения и сервисы Гугл позволяют запрашивать звонок службы поддержки. Поэтому в представленной базе знаний нужно искать ответ на свой вопрос самостоятельно
Для некоторых приложений сначала нужно указать проблему обращения и только потом запрашивать звонок.
Итак, если возможность связаться с поддержкой все же есть, нажимаем кнопку «Запросить обратный звонок». Данная услуга будет отображена рядом с синей иконкой телефона. Начнется отсчет времени, в течение которого вам позвонят.
Вводим в указанные поля свое имя и номер телефона для связи, затем кратко описываем свой вопрос в строке «Описание проблемы». Также стоит упомянуть о возникших ошибках и действиях, которые вы предпринимали для их устранения. Кликаем кнопку «Позвонить мне» и дожидаемся звонка сотрудника компании.
Тех поддержка в чате
Процедура получения помощи по тому или иному продукту Гугл в чате аналогична действиям с запросом обратного звонка. Для начала нужно перейти на страницу поддержки https://support.google.com/ и выбрать в перечне нужный продукт. Затем нажимаем «Справка» или «Связаться», если такая возможность есть, и выбираем «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте». Здесь нужно подробно описать проблему, предпринятые действия и возникшие сложности, указав как можно больше деталей. Далее нажимаем кнопку «Отправить». После этого вам будет направлен ответ представителя службы поддержки по электронной почте, либо ответ будет опубликован в чате.
Если поиск не дал должного результата, то кликаем «Новая тема» (кнопка в верхнем углу экрана). В строке «Заголовок» пишем слово вопрос, затем ниже описываем свою проблему, указав все детали. Если нужно, можете добавить файл или изображения, щелкнув по иконке в виде цепи или камеры.
Служба поддержки G Suite
Важно! Выбрав связь по телефону, нужно получить PIN-код. Для этого нажимаем одноименную кнопку
Отобразившийся код действителен в течение 1 минуты, и после звонка его нужно будет назвать сотруднику службы. В России выделен телефон с номером + 7-495-705-9164.
Таким образом, решить возникший вопрос при работе с аккаунтом Гугл и его сервисами можно, связавшись со службой поддержки, но сделать это иногда весьма проблематично. Поэтому перед обращением попробуйте воспользоваться поиском в разделе «Справка», ведь здесь собрано огромное количество информации. Также стоит помнить, что горячая линия по поддержке клиентов не работает круглосуточно, и звонки принимаются с 9.00 до 18.00 по местному времени.