Причины поломки
Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:
Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.
- Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
- Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
- Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.
Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.
Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.
Возможные причины неисправности ноутбука
Иногда бывает невозможно определить истинную причину поломки ноутбука, а сами владельцы не в курсе, что привело к такой ситуации. Но в большинстве случаев можно легко диагностировать, почему не работает ноутбук. Ниже некоторые частые неисправности устройства.
Не работает экран либо работает некорректно (помехи, расплывчатое изображение)
Не работать он может из-за нескольких причин:
- Не слышно работы кулеров и экран не подает признаков жизни.
- Все работает: кулера и световые индикаторы, но не запускается экран и не работает жесткий диск. Чтобы понять причину, стоит проверить привод для оптических дисков. Если они не работают тоже, то это значит, что произошел сбой в работе с оперативной памятью или процессором, либо зависла материнская плата. Матрица в таких случаях роли не играет.
- Проблема с матрицей, если все работает, но экран не запускается. Здесь может быть повредился шлейф, сгорела лампа подсветки либо микроконтроллер. Чтобы понять причину, необходимо разобрать ноутбук (отнести к специалисту в сервисный центр).
- Видны полосы или пятна на экране ноутбука, при этом само устройство работает нормально. Это значит, что вышли из строя: шлейф, матрица или сама видеокарта. При подключении внешнего устройства (телевизора, другого ПК) можно понять, что именно вышло из строя. Проблема с матрицей или шлейфом, если изображение на другом экране отображается нормально.
Не работает жесткий диск либо работает не корректно
Причины неполадок бывают разные, и не все из них связаны с поломкой.
- Проблема может быть с контактами, проводами, блоком питания или материнской платой, если на ноутбуке при включении ничего не работает.
- Также бывают физические (износ) и механические (удар, пролитие напитка) неполадки ноутбука. Они возникают, если жесткий диск перестал определяться в БИОС. Также ноутбук может стучать во время работы.
- Возможно, повредилась файловая система, если операционная система загружается и работает некорректно. Это может быть:
- «Зависание»;
- Перезагрузка;
- Замедление работы;
- Исчезновение логических разделов.
Также могут не работать другие элементы переносного ПК:
- USB порты;
- Клавиатура;
- Программные сбои.
Причины неисправности мобильных телефонов
Сбои в программном обеспечении
Устройство зависает или не запускается. Это — самая распространенная причина неисправности современных мобильных устройств. Причинами может быть заводской брак либо желание самостоятельно усовершенствовать гаджет. Возможно, клиент неправильно установил приложение либо скачал программу от неизвестного разработчика.
Воздействие влаги
Процесс электролиза запускается при попадании влаги на аппарат. Таким образом через жидкость проходит электрический ток. Она становится идеальным проводником при попадании в любое электронное устройство. Из-за этого портятся детали.
Типы поломок после попадания влаги:
- Клавиатура и джойстик перестают функционировать;
- Запотевает переднее стекло, в следствие получается неравномерная подсветка экрана;
- Не реагирует на зарядное устройство и не включается;
- Не загружается «белый экран смерти».
Падения и удары
В результате падения нарушаются токопроводящие контакты. Из-за этого могут отбиваться микросхемы. Ту деталь, которая отбилась найти нелегко, потому нужно бережно относиться к устройству. Признаки такой поломки: телефон начинает работать, если его придавить или потрясти. Однако такой вид диагностики не всегда эффективен.
Также может появиться трещина на экране. В этом случае его нужно только менять, ведь он восстановлению не подлежит. Такая процедура нередко стоит дороже, чем новый телефон.
Иногда можно заменить только расколотый корпус.
Также могут выходить из строя отдельные компоненты.
Контакты для связи или куда звонить?
Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки.
Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.
Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.
Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.
Вызов техника для ремонта
После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.
Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.
При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.
Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.
Хорошо когда всё в доме работает так как надо.
Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.
