Горячая линия яндекс, служба поддержки яндекс, бесплатная горячая линия 8-800

Как можно связаться с Яндекс поддержкой?

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.

Нажмите Отправить.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам: +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область. 8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный. Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону 8 820 032-10-475.

Пожалуйста, будьте готовы ответить на вопросы: Версия и номер сборки Android. Чтобы узнать их, откройте приложение Настройки и выберите Система → О телефоне.

Как проверить Яндекс.Станцию на подписку?

Избежать такой неприятности поможет специальный сервис Яндекса. https://yandex.ru/alice/station/check Здесь вы можете проверить умную колонку на подписку.

Переверните устройство вверх ногами, и вы увидите наклейку с номером UUID и SN. Вам подойдет любой из них. Введите эти цифры (после двоеточия) в специальное окошко, и сервис расскажет вам, будет ли работать Яндекс.Станция на другом аккаунте.

Инженеры сервисного центра Ремфон настоятельно рекомендуют быть очень внимательными при покупке техники с рук. Проверяйте работу устройства при покупке, изучите документы и сохраните данные продавца. И всегда держите в уме, что даже самое прозрачное предложение может оказаться липой.

О некоторых глюках и поломках

Немного об известных поломках и решениях, из чата и техподдержки:

Зависания после долгого простоя

На как минимум одном экземпляре Dexp замечено, что случаи зависания, или игнорирования команд после долгого простоя колонки, из-за которых колонку приходилось перезагружать, возможно, исправились после замены блока питания на другой, подходящий по параметрам (5В/2А).

Эта информация ещё не проверена статистикой использования, и запросто может быть недостоверна.

Модуль теряет парную колонку

Смотрите «Модуль теряет колонку» и чек-лист «Проблемы с соединением». Может помочь простое изменение ширины канала с «Авто» на 40 или 20.

Перестал работать микрофон

Первым делом обратите внимание, что изменилось вокруг колонки: возможно, вы её переставили, или рядом/сверху оказался экранирующий предмет, даже поворот колонки может играть роль, так как изменится расположение сети микрофонов в пространстве.
Возможно, забились пылью отверстия и фильтры микрофонов. Аккуратно пропылесосьте их.

Звуковые помехи

Если они не меняются вместе с громкостью — скорее всего, это собственные шумы оконечных каскадов усилителя.
Если они появляются и исчезают с воспроизведением медиа (фильмы, музыка) — с высокой вероятностью эти шумы из самой записи.
Если колонка соединена звуковым кабелем с другим устройством и помехи имеют характер зудения/жужжания или фона — начните с замены кабеля.
Если они носят импульсный характер — это могут быть наводки от блока питания.

Тихие призвуки в Irbis A

Неплохая в целом колонка Irbis A известна тем, что со временем динамик начинает тих «булькать». При этом, если пошатать USB в блоке питания, оно резко усиливается, после чего может пропасть.

В этом случае может помочь замена кабеля и/или блока питания.

Один из пользователей разобрал колонку и напаял тонкий жестяной экран поверх процессора (контактные дорожки на плате под него предусмотрены), после чего помехи в его колонке полностью исчезли.

Блоки питания колонок

Станция и Станция Макс

Штатные характеристики питания первой Станции и Станции Макс — 20В, 3,25А.

Технически подойдёт любой БП от ноутбуков, подходящий по напряжению, или любой другой блок на (18)19-20 вольт и 3-3.5 ампера.

ВАЖНО!!! Блок должен иметь гальваническую развязку! Если вы или продавец не уверены в её наличии, и не можете это проверить (см. страницу «Станция бьёт меня током»), не покупайте такой блок.. Родной блок питания с красивой буквой «Я» на корпусе можно купить в сервис-центрах (см

предыдущий раздел).

Родной блок питания с красивой буквой «Я» на корпусе можно купить в сервис-центрах (см. предыдущий раздел).

Если блок питания сгорел во время гарантийного ремонта, подключался к нормальной розетке, условия эксплуатации не нарушались, то можно попробовать обменять его по гарантии. Окончательный вердикт скажет мастер после вскрытия блока.

Станция Мини и все младшие колонки (Irbis, Dexp, Elari, Маяк)

Обычная «зарядка» или блок питания на 5 вольт (ток лучше с небольшим запасом и не ниже 2А).

Что, в общем, подсказывают стандартные разъёмы USB-микро на их корпусах

Яндекс.Модуль

В некоторые моменты работы Модуль довольно капризен к отдаваемой мощности. Поэтому штатные блоки питания (в некоторых партиях?) иногда приводят к сбоям в работе (циклическая перезагрузка, просто перезагрузки, итд).

Подойдёт блок питания/зарядка на 5 вольт и ток не ниже 2А. Если завалялся на 3А — ещё лучше.

Такие поломки — практически всегда гарантийный ремонт, за очень редким исключением (и, конечно, если вы не вмешивались в конструкцию ранее, и не пытались отремонтировать поломку самостоятельно).

Как обратиться в техподдержку по колонкам с Яндекс Алисой?

В конце 2018 года Яндекс выпустил две новые колонки под управлением голосового помощника Алисы. Однако, как и со многими другими новыми устройствами, пользователям часто приходится обращаться в техподдержку Яндекса для решения различных проблем с установкой девайса. Для части есть уже описанные решения, которые можно найти на странице поддержки, но эти решения не всегда могут помочь пользователю решить возникшую проблему. В таких случаях есть возможность напрямую обратиться в техподдержку с помощью контактного телефона или же формы обратной связи. Все эти данные представлены на сайте.

Контактный телефон

Контактный телефон для обращения в техподдержку по Яндекс колонкам +7 800 551-45-32. Звонок на этот номер бесплатный для жителей России. Позвонив по представленному номеру, пользователь может как решить возникшую ошибку, так и представить решения для дальнейшего развития и улучшения девайсов: Яндекс колонок и станции.

Форма обратной связи

Кроме прямого звонка по контактному телефону службы поддержки, возможно также воспользоваться формой обратной связи, также предоставленной на сайте https://yandex.ru/support/station/troubleshooting/feedback.html. Здесь следует:

Выбрать устройство, по которому нужно решить вопрос или есть предложение (Яндекс.Станция, колонка Irbis A, колонка DEXP Smartbox);
Указать имя и адрес электронной почты, на который будет прислан ответ;
Для умных колонок далее отмечается тема обращения (предложение, вопрос по подписке Яндекс Плюс, другой вопрос);
В открывшемся теле сообщения подробно описать проблему или предложение;
Также можно добавить скриншот с появившейся проблемой для конкретизации;
Нажать кнопку «Отправить».

Мошенничество с Яндекс.Станциями

У умной колонки Яндекс три модификации. Их стоимость варьируется от 5 до 20 тысяч. Такие цифры кусаются. Поэтому многие, хотя бы для интереса, изучают предложения на сайте «Авито». И, конечно, находят там варианты с приятной скидкой. Ну кто бы отказался от идеи сэкономить 4 тысячи и получить то же качество? Тем более, когда предлагают абсолютно новую колонку.

Человек покупает Яндекс.Станцию, оплачивает подписку, пытается воспользоваться устройством, а оно не работает.

Как мы уже сказали выше, такие колонки работают, только если владелец оплачивает подписку со своего аккаунта. Они не предназначены для перепродажи пока пользователь не выплатил стоимость устройства, и нет официального способа подключить ее к другому аккаунту. По факту у покупателя на руках остается кусок красивого и современного металла. А продавец исчезает с радаров.

Бывает, что колонку продают вместе с аккаунтом. Но в таком случае покупатель платит за устройство в 2 раза больше. Ведь необходимо не только рассчитаться с продавцом, но и оплачивать подписку.

Нам стало интересно, есть ли способ разблокировать такую колонку. Поэтому мы приобрели аппарат и чисто из научного интереса попробовали вернуть его к жизни.

Служба поддержки

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить Модуль с Яндекс ТВ , свяжитесь с нами.

Откройте список устройств в приложении

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

Даже если у вас установлено приложение Яндекс, для управления умным домом лучше n скачатьn и использовать приложение Дом с Алисой.

Отображается на экране под вашим именем, когда вы нажимаете значок настроек

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

Он также отображается, когда вы нажимаете

Источник

На 21% вырос рынок умных колонок

По прогнозам аналитической компании Counterpoint Research, объем мирового рынка умных колонок (их особенности — поддержка Wi-Fi, голосовое управление и подключение к системам умного дома) в период с 2020 по 2025 годы будет расти на 21% ежегодно. Этот подъем эксперты связывают с технологическими улучшениями устройств, обострением конкуренции на рынке, а также осведомленностью потребителей о преимуществах смарт-динамиков.

В исследовании отмечается, что устройства для умных домов (телевизоры, термостаты, замки, кухонные приборы и т. п.) становятся все более доступными и простыми в использовании, способствуя спросу на умные колонки, которые можно использовать в качестве центра дистанционного управления умным домом.

Немалую поддержку рынка оказывает развитие технологий искусственного интеллекта, в том числе чипов, которые помогают увеличивать время автономной работы гаджетов, улучшать качество звука и расширять возможности голосового управления.

При этом наиболее весомый вклад в рост рынка умных колонок, по мнению специалистов, оказывает запуск таких устройств крупными компаниями, у которых есть большие ресурсы в части технологий, каналов дистрибуции и маркетинга.

Позитивную динамику в сегменте умных колонок предсказывают и в исследовательской компании IDC. Специалисты рассматривают эти устройства в рамках более обширного сегмента систем умного дома (Smart Home Device, SMD).

По прогнозам аналитиков Canalys, глобальные поставки смарт-динамиков по итогам 2021 года увеличатся на 21% относительно 2020-го и достигнут 163 млн штук. Среди факторов, которые будут способствовать прогрессу, в Canalys называют растущую потребность в домашних развлечениях из-за вынужденного пребывания дома, а также выход новых моделей умных колонок с улучшенными возможностями.

Согласно оценке IDC, в 2020 году на мировой рынок поступило около 133,7 млн умных колонок, с учетом чего данная категория войдет в тройку самых востребованных на рынке SMD с долей 15,6%.

Ожидается, что в период с 2020 по 2024 годы поставки смарт-динамиков будут расти в среднем на 11,1% в год. Более высокие темпы роста прогнозируются только у второй по величине SMD-категории — систем домашнего видеонаблюдения и безопасности. Если предсказания IDC окажутся верными, то через три года мировые поставки умных колонок приблизятся к 204 млн штук.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

Написать о проблемах с документами можно на
Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте .

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Можно ли купить другой корпус к Станции?

Пока, к сожалению, нет. Но у нас на вики есть страничка с 3D-моделью для самостоятельной печати. Она имеет более воздушный дизайн решёток и, как говорят, звук через такой корпус более открытый.

ВНИМАНИЕ! Различные продавцы предлагают через Интернет готовые или на заказ корпуса для колонок разных цветов, принтов итд.

Никогда не отправляйте предоплату, так как можете нарваться на мошенничество!

В частности, в комьюнити отмечены негативные отзывы по alice case (сайта на данный момент нет, названия периодически меняются; в качестве города отправителя называется Томск или Тюмень), при этом приводились сканы судебных решений. Предлагают не только корпуса, но и сами колонки по ценам ниже фактических.

Ремонт и возврат

Срок гарантии — 1 год.

Россия
Беларусь
Казахстан
Азербайджан

Куда обращаться, если устройство сломалось:

Выберите удобный вариант:

Шоссе Энтузиастов, д. 11а, корп. 2.

Время работы: вторник — суббота, c 09:00 до 18:00 без перерыва.

ул. Бусиновская горка, д. 2, стр. 2.

Время работы: понедельник — пятница, c 09:00 до 18:00 без перерыва.

Октябрьская набережная, д. 60.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00.

Тел.: +7 812 446-61-71.

ул. Мира, д. 62 корп. 1.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота — воскресенье с 11:00 до 16:00.

Тел.: +7 383 209-28-43.

ул. Ватутина, д. 27.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 17:00.

Город	Название	Адрес	Контакты
Москва	ООО «Сервис „Лефортово“ »

Шоссе Энтузиастов, д. 11а, корп. 2.

Время работы: вторник — суббота, c 09:00 до 18:00 без перерыва.

ул. Бусиновская горка, д. 2, стр. 2.

Время работы: понедельник — пятница, c 09:00 до 18:00 без перерыва.

Октябрьская набережная, д. 60.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00.

Тел.: +7 812 446-61-71.

ул. Мира, д. 62 корп. 1.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота — воскресенье с 11:00 до 16:00.

Тел.: +7 383 209-28-43.

ул. Ватутина, д. 27.

Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 17:00.

Источник

Сброс данных на устройстве

По необходимости с помощью приложения Яндекс можно произвести сброс настроек, что весьма полезно при возникновении различных неисправностей. Для этого следует открыть список сервисов с помощью нижней панели в приложении Яндекс, перейти в раздел «Устройства», выбрать «Управление устройствами» и на стартовой вкладке коснуться строки с нужным гаджетом.

Чтобы отключить полную или мини версию устройства от интернета, воспользуйтесь опцией «Настроить заново» в блоке «Сброс настроек с сохранением покупок и подписок». Это позволит в принудительном порядке разорвать соединение Станции с Wi-Fi и впоследствии произвести повторное подключением, например, если был заменен роутер или данные сети.

Еще один доступный здесь же параметр «Отвязать аккаунт» в соответствующем блоке позволяет отключить добавленную ранее учетную запись компании от колонки, тем самым деактивировав устройство, так как Алиса не может работать без аккаунта. После использования данной опции, можно будет в любое время заново привязать профиль, выполнив действия из первого раздела данной статьи.

Принудительный сброс

В крайнем случае всегда можно воспользоваться принудительным сбросом настроек устройства, если вы не можете получить доступ к настройкам гаджета или, к примеру, при возникновении проблем с установкой обновлений. Делается это путем долгого зажатия кнопки с логотипом Алисы на верхней панели Станции, предварительно отключенной от электросети.

После зажатия подключите адаптер питания, продолжая удерживать указанную кнопку на протяжении 5-10 секунд ровно до тех пор, пока круговая подсветка не окрасится в оранжевый цвет

Обратите внимание, что процедура занимает некоторое время, и потому не следует как-либо вмешиваться в работу устройства до появления привычной фиолетовой подсветки

Как разблокировать колонку Яндекс?

Инженер подключает колонку к монитору, чтобы отслеживать все процессы. Затем подключается к своему аккаунту. При этом на Яндекс.Станцию устанавливается обновление, и она блокируется.

Теперь пришло время разобрать устройство. Специалист откручивает нижнюю часть колонки, достает кожух, откручивает радиатор и теплоотвод. Затем откручивает системную плату.

На обратной стороне платы находится eMMC флэш (флэш-память, в нашем случае на 8 ГБ).

В своем эксперименте инженер решил пойти самым простым путем. Чтобы попробовать отвязать Яндекс колонку от аккаунта нужно зачитать память на программаторе, чтобы скорректировать образ и внести изменения в файловую систему. Поэтому он выпаивает микросхему, удаляет флюс, зачищает площадку и накатывает новые шары.

Затем отмывает саму флэш-память и подключает к программатору, чтобы зачитать образ файловой системы. Кстати, наша колонка работает на операционной системе Android.

Инженер открывает образ в НЕХ-редактор, и с помощью R-Studio (специальная программа) сканирует структуру папок.

*НЕХ-редактор – это приложение для редактирования данных. В редакторе информация представлена как последовательность байтов.

В редакторе специалист находит MAC-адреса, серийный номер, UID (уникальный идентификатор), к которому привязана колонка, и меняет их.

Затем сохраняет отредактированный образ, прописывает обратно в флэш-память и монтирует микросхему на плату. Теперь пришло время проверить колонку.

К сожалению, устройство все еще привязано к своему аккаунту, а значит заблокировано.