Как написать в службу поддержки АТОЛ?
Специалисты смогут ответить на частые вопросы, проконсультируют по общим или техническим темам одним из способов:
- Через вкладку обратной связи на сайте: https://www.atol.ru/contacts/kontakty-atol.
- В обратном письме по электронной почте.
Обратите внимание, что многое зависит от корректности, приводимой в сообщении информации. Укажите ФИО, контакты, назовите причину и тему, объясните, с чем возникли трудности, прикрепите доп
материалы.
Есть и другой способ связаться с техподдержкой:
- Направить письмо через личный кабинет.
- Оставить комментарий в соц. сети.
В некоторых случаях пользователям удастся обойтись без помощи специалистов, ознакомившись с ответами и инструкциями в подразделе «Форум»: https://www.atol.ru/company/service-support/forum/.
Периодически производитель кассовой техники выпускает обновления кассовой программы и прошивки фискального регистратора, чтобы онлайн-касса работа правильно, нужно ее обновлять.
- — Поддержка гарантийного срока эксплуатации онлайн-касс
- — Обновление прошивок ККТ
- — Бесплатный ремонт ККТ, плата взимается только за запасные части, после истечения гарантийного срока изделия.
- — Плановый выезд специалиста — 1 раз в квартал в случае необходимости проводится в целях обслуживания работающей кассы (Диагностика, чистка, перерегистрация и т.д.).
- — Экстренный выезд специалиста происходит в тот момент, когда в работе кассы возникают сбои, которые не возможно решить путём консультации или удалённого подключения. Данные выезды не ограничены количеством в течение действия договора.
Часто задаваемые вопросы
Ниже даны ответы на самые частые вопросы, касающиеся перехода на новые версии программного обеспечения:
Вопрос: Как использовать новый ТСД на MobileLogistics 5 в старой системе под управлением MobileLogistics 4 или MobileLogistics 5 более ранней версии?
Ответ: Достаточно в уже работающую систему добавить новый ТСД с установленным MobileLogistics 5, как показано на рисунке ниже.
Вопрос: Нужно ли с вводом нового устройства в эксплуатацию обновлять старый парк ТСД до самой новой версии 5?
Ответ: Нет. Часть ТСД может работать на версии 4, часть – на версии 5, как показано на рисунке выше.
Вопрос: Нужно ли “даунгрейдить” новый ТСД с версии 5 до версии 4 или до более низкой версии 5?
Ответ: Если у Вас есть* файл конфигурации *.ctf, то делать “даунгрейд” не нужно.
История
Компания была создана супругами Макаровыми в начале нулевых, в Москве. В первое время немногочисленные специалисты ( 25 человек) усердно работали над программой «Рабочее место кассира». Также, организация занималась поставками зарубежного оборудования для автоматизации торговли. К концу года предприятие обзавелось двадцатью партнерами, для которых был проведен первый семинар.В 2002 году был основан учебный центр и началось активное производство продукции.
Уже через четыре года сотрудники «Атол» разработали первое ПО. Далее, последовало появление партнерской программы и создание фискальных регистраторов. В 2017 году было заключено партнерство с первым оператором фискальных данных. В 2018 учредители создают дочернее предприятие ООО «Атол Сигма» с центральным офисом в Санкт-Петербурге. Некоторое время спустя, выручка компании выросла на 270 %, и ООО «Атол» приобрело долю в «Касл Юнайтед». В 2020 предприятие было внесено в перечень системообразующих организаций, а в 2021 стало совладельцем «Цифровых налоговых технологий».
Гарантии сервисного центра компании АТОЛ
Эксперты организации делают все возможное, чтобы техника АТОЛ удовлетворяла стандартам качества. Все модели на выходе подвергаются внимательному осмотру со стороны термо- и климат камер, проверке статикой и вибрацией.
Возможности гарантии
Гарантия на онлайн-ККТ — обязательство изготовителя осуществлять ремонт или замену каких-либо элементов с производственным браком или дефектом на протяжении того или иного срока бесплатно. Гарантия подразумевает, что программное обеспечение в устройстве прошло сертификацию.
Сроки ГО (гарантийное обслуживание)
У всех ККТ имеется документ, в котором обозначен срок гарантии — 1 год со дня ввода устройства в использование при соблюдении соответствующих требований.
Где получить гарантию
Сервис-партнеры АТОЛ осуществляют ГО только на оборудование, созданное для продажи на территории Российской Федерации и на купленное и получившее сертификат на соответствие государственным стандартам.
Условия гарантии
Перед тем как начать использовать оборудование, желательно изучить руководство пользователей устройства, условия ГО. Соглашение включает такие пункты:
- бесплатный ремонт оборудования;
- ликвидация повреждения, возникшего по вине изготовителя или из-за неправильной сборки.
Гарантийное обслуживание не будет действовать, если:
- техника введена в пользование без пусконаладочных работ;
- нарушены условия перевозки, хранения и использования;
- имелись повреждения деталей в результате механического воздействия;
- отсутствует или нарушена целостность пломбы;
- нет паспорта или нужных там пометок.
За контрольно-кассовой техникой требуется специальный комплексный уход. В противном случае устройство может выйти из строя. Для обслуживания и обновления ПО можно обращаться напрямую в сервисные центры АТОЛ. Мастера подберут необходимый комплекс услуг, исходя из финансовых возможностей клиента, модели онлайн-кассы или другого оборудования.
Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
О компании
«Атол» – ведущая российская IT-компания, разрабатывающая оборудование и программное обеспечение для автоматизации бизнеса. Сфера применения продукции «Атол» достаточно обширна – это розничная торговля, онлайн-продажи, коммерческие и некоммерческие услуги, логистика, индустрия питания, ЖКХ и транспорт. В настоящее время производитель предлагает более двадцати разновидностей онлайн-касс, периферийное оборудование, собственное ПО, платежные и облачные сервисы. По итогам 2020 года компания вошла в тройку передовых IT-поставщиков России.
Главной задачей цифровой продукции «Атол» является не только упрощение ведения бизнеса, но и обеспечение прозрачности торговли. Широкий спектр устройств и программного обеспечения позволяет отследить движение товаров от ввода в оборот до продажи потребителю. На данный момент облачные сервисы «Атол Онлайн» охватывают половину рынка электронной коммерции, а оборудованием производителя пользуются около 40% торгово-сервисных объектов России.
Компания АТОЛ
АТОЛ — одна из крупнейших ИТ-компаний России. Создаем решения для автоматизации бизнеса в розничной торговле, e-commerce, логистике, транспорте, ЖКХ, общепите и сфере услуг.Показать полностью.
В аккаунте — советы по автоматизации, продуктовые анонсы и акции, полезные разъяснения законодательства.
? Производим комплексные решения — 20 моделей онлайн-касс, собственное ПО и периферия, облачные и платежные технологии, мобильные решения на базе ТСД.
? 20 лет помогаем эффективно вести бизнес компаниям любого размера — сервис облачной фискализации АТОЛ Онлайн охватывает 50% рынка электронной торговли в России. Продукты АТОЛ установлены в 40% торгово-сервисных точек страны.
? Лидер рынка — входим в тройку лидеров среди ИТ-поставщиков в ритейле. В 2020 году признаны одним из крупнейших поставщиков SaaS в России (CNews Analytics), а по версии RAEX — крупнейшим производителем ИТ-оборудования.
? Участвуем в нормотворческой деятельности — наши эксперты постоянно взаимодействуют с представителями федеральных органов государственной власти: ФНС, Минпромторг, Минтранс, узнают о важных изменениях в законодательстве первыми, принимают участие в пилотных проектах, проводят обучающие конференции и вебинары.
Техподдержка кассы Атол
Оказание услуги техподдержки по кассам Атол оказывается в следующем порядке:
1. Первичная диагностика проблемы производится специалистом 1-й линии техподдержки по телефону бесплатно.
2. В случае мелких проблем, вопрос решается специалистом в процессе диагностики.
3. Если проблема не может быть решена быстро или требует вмешательства инженеров Сервисной службы 2-й линии техподдержки,
то дальнейшие услуги техподдержки по кассе Атол оказываются на платной основе. Стоимость услуги от 500 рублей.
4. Если при устранении неполадок требуется удаленное подключение, ремонт, выезд инженера на торговую точку или доставка неисправной кассы в Сервисный центр,
то стоимость ребот и запчастей оговаривается отдельно.
Касса АТОЛ телефон техподдержки: +7(495)987-39-93
Услуги авторизованного сервисного центра
Наш авторизованный сервисный центр быстро, недорого и с гарантией качества перепрошьет онлайн кассу на НДС 20% и ФФД 1.05
Замена фискального накопителя в онлайн кассах. Очень востребованная услуга позволяет быстро, качественно и недорого заменить фискальный накопитель с истекшим сроком использования на новый в полном соответствии с требованиями закона.
Комплексные пакеты по сервисному обслуживанию онлайн касс — гарантия быстрого и недорогого решения любых проблем вашей онлайн кассы или смарт-терминала.
Регистрация онлайн касс в ФНС — быстро, без ошибок и экономя ваше время.
Подключение онлайн кассы к оператору фискальных данных (ОФД). Мы подскажем, какой оператор фискальных данных оптимальный для вашего бизнеса и быстро подключим к выбранному ОФД.
Усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП). В кротчайший срок оформим получение и выдадим КЭП для регистрации онлайн кассы в ФНС и подключения к ОФД.
Услуга техническое сопровождение онлайн касс, включает в себя квалифицированную поддержку специалистов, которые помогут вам решить большинство возникающих трудностей при работе с онлайн кассой. Также наши специалисты могут удаленно подключиться к кассовому аппарату и решить проблему в кратчайшие сроки.
Отказ в гарантии может возникнуть при:
- нарушении правил транспортировки, хранения и эксплуатации
- нарушения пломб
- вводе ККТ в эксплуатацию без проведения пуско-наладочных работ
- наличие механических повреждений наружных деталей
- отсутствие паспорта или необходимых записей в нем
К нам в сервисный центр обращаются для ремонта самых разных поломок кассовых аппаратов Атол среди которых:
- замена кнопки протяжки кассовой ленты
- замена автоотрезчика
- замена печатающего механизма (термоголовки)
- и других деталей.
На все выполненные работы мы даем гарантию. Стоимость ремонта определяется стоимостью запасных частей и стоимостью производимых работ