Телефон, купленный в мтс сломался. что делать?

Как связаться с техподдержкой для частных клиентов

Связаться со службой технической поддержки для частных лиц можно разными способами: по телефону горячей линии, в чате в официальном приложении, а также через мессенджеры или социальные сети. Сотрудники отвечают на все вопросы, относящиеся к мобильной связи, помогают активировать или отключить услуги, сменить тариф, решить затруднения, связанные с потерей или блокировкой смартфона/сим-карты и т.д.

Номера телефонов техподдержки:

• Для всей РФ и Беларуси: 0890
• В роуминге: +7495-766-01-66
• С другого номера: 8-800-250-0890
• Для Юр. Лиц: 0990
• Для корпоративных клиентов: 8-800-250-0990
• МТС касса: 8-800-250-99-90
• Спутниковое ТВ: 8-800-250-23-20
• Домашний Интернет МСК и область: 8-495-636-0-636

Соц. сети и мессенджеры:

• Мобильная связь Юр. лиц: [email protected]
• Фиксированная связь Юр. лиц: [email protected]
• МТС касса: [email protected]
• Соц. проекты: [email protected]
• Благотворительность: [email protected]

По телефону горячей линии

Позвонить в службу поддержки живому оператору МТС внутри сетей по всей России и в Беларуси можно по короткому номеру 0890.

В международном или межнациональном роуминге совершить звонок можно по номеру оператора службы поддержки МТС +7 495 7660166. Набор цифр нужно в обязательном порядке осуществлять в международном формате с +7.

Бесплатно позвонить по городскому номеру или с сим-карт прочих операторов мобильной связи в МТС можно по телефону поддержки клиентов 8-800-250-0890.

Позвонить в техподдержку можно через приложение «Мой МТС».

Для этого нужно:

1. Открыть приложение и нажать на кнопку «Поддержка».
2. Выбрать «Звонок в контактный центр».

На открывшейся странице представлены все перечисленные выше номера. После нажатия на необходимый начнется установка соединения.

В чате через Личный Кабинет

Помимо телефонов горячей линии, ранее в МТС служба поддержки отвечала в онлайн-чате на официальном сайте. В настоящее время такая функция доступна только в мобильном приложении.

В Личном Кабинете на официальном сайте мобильного оператора после нажатия на кнопку «Поддержка» происходит перенаправление на страницу справочной службы, где можно самостоятельно найти ответы на многие вопросы, касающиеся услуг и сервисов компании.

В чате в мобильном приложении Мой МТС

Чтобы обратиться к сотрудникам техподдержки в приложении, нужно:

1. Открыть приложение, нажать на кнопку «Поддержка» в нижней части экрана.
2. Выбрать «Написать в чат».
3. Сформулировать вопрос и написать его.

Ответ от специалиста приходит в течение нескольких минут в зависимости от нагрузки.

Кроме социальных сетей, у оператора есть собственный канал на YouTube.

Мессенджеры

Еще один способ связаться с представителями компании – написать в мессенджерах. На настоящее время у оператора есть бот в Телеграм. В других приложениях официальных учетных записей у него нет.

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

• Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
• Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

• Паспорт;
• Гарантийный талон;
• Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
• Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция

Обращайте внимание на следующее:

• Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
• Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
• Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
• ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС https://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

• Tweet
• Share
• +1
• VKontakte

Где находится

Главное менюУправление денежными средствами

Для настройки службы выполните следующие действия:

1. В разделе СБП выберите необходимую организацию для подключения оплаты по QR-коду;

2. Нажмите кнопку Подключить и выберите МТС Банк в качестве оператора SBP;

3. ID юридического лица или индивидуального предпринимателя (extEntityld) – уникальный идентификатор организации или физического лица в системе ДБО МТС Банка (применяется ко всем отделениям организации);

Этот документ выдается банком, когда вы регистрируете свою услугу.

Нажмите кнопку Connect (Подключиться);

5. Включите выключатель, управляющий оплатой QR-кода, в том устройстве, где он будет доступен;

6. укажите следующую информацию:

• Номер банковского счета (account) — расчетный счет в банке для зачисления платежей в рамках услуги (может быть указан один и тот же для всех торговых точек);
• Идентификатор ТСП (merchantld) — уникальный идентификатор подразделения (торгово-сервисного предприятия) в СБП МТС Банка (т.е. на 1 физический адрес — 1 merchantld).

Выдается при выполнении услуги в банке.

7. Нажмите кнопку Сохранить;

8. Готово! Настройка интеграции завершена. Синхронизация данных выполняется во время оформления заказа, и продажи могут быть начаты.

По умолчанию все кассовые аппараты оснащены устройствами для считывания QR-кодов.

Кассовый аппарат следует отключить от ИБП, нажав на блок и переведя переключатель в неактивное состояние.

Сервисные центры

• Авиамоторная
• Автозаводская
• Академическая
• Александровский сад
• Алексеевская
• Алма-Атинская
• Алтуфьево
• Андроновка
• Аннино
• Арбатская
• Аэропорт
• Бабушкинская
• Багратионовская
• Балтийская
• Баррикадная
• Бауманская
• Беговая
• Белокаменная
• Белорусская
• Беляево
• Бибирево
• Библиотека имени Ленина
• Битцевский парк
• Борисово
• Боровицкая
• Ботанический сад
• Братиславская
• Бульвар адмирала Ушакова
• Бульвар Дмитрия Донского
• Бульвар Рокоссовского
• Бунинская аллея
• Бутырская
• Варшавская
• ВДНХ
• Верхние Котлы
• Владыкино
• Водный стадион
• Войковская
• Волгоградский проспект
• Волжская
• Волоколамская
• Воробьёвы горы
• Выставочная
• Выставочный центр
• Выхино
• Деловой центр
• Динамо
• Дмитровская
• Добрынинская
• Домодедовская
• Достоевская
• Дубровка
• Жулебино
• ЗИЛ
• Зорге
• Зябликово
• Измайлово
• Измайловская
• Калужская
• Кантемировская
• Каховская
• Каширская
• Киевская
• Китай-город
• Кожуховская
• Коломенская
• Комсомольская
• Коньково
• Коптево
• Котельники
• Красногвардейская
• Краснопресненская
• Красносельская
• Красные ворота
• Крестьянская застава
• Кропоткинская
• Крылатское
• Крымская
• Кузнецкий мост
• Кузьминки
• Кунцевская
• Курская
• Кутузовская
• Ленинский проспект
• Лермонтовский проспект
• Лесопарковая
• Лихоборы
• Локомотив
• Ломоносовский проспект
• Лубянка
• Лужники
• Люблино
• Марксистская
• Марьина роща
• Марьино
• Маяковская
• Медведково
• Международная
• Менделеевская
• Минская
• Митино
• Молодёжная
• Мякинино
• Нагатинская
• Нагорная
• Нахимовский проспект
• Нижегородская
• Новогиреево
• Новокосино
• Новокузнецкая
• Новослободская
• Новохохловская
• Новоясеневская
• Новые Черёмушки
• Окружная
• Октябрьская
• Октябрьское поле
• Орехово
• Отрадное
• Охотный ряд
• Павелецкая
• Панфиловская
• Парк культуры
• Парк Победы
• Партизанская
• Первомайская
• Перово
• Петровско-Разумовская
• Печатники
• Пионерская
• Планерная
• Площадь Гагарина
• Площадь Ильича
• Площадь Революции
• Полежаевская
• Полянка
• Пражская
• Преображенская площадь
• Пролетарская
• Проспект Вернадского
• Проспект Мира
• Профсоюзная
• Пушкинская
• Пятницкое шоссе
• Раменки
• Речной вокзал
• Рижская
• Римская
• Ростокино
• Румянцево
• Рязанский проспект
• Савёловская
• Саларьево
• Свиблово
• Севастопольская
• Селигерская
• Семёновская
• Серпуховская
• Славянский бульвар
• Смоленская
• Сокол
• Соколиная Гора
• Сокольники
• Спартак
• Спортивная
• Сретенский бульвар
• Стрешнево
• Строгино
• Студенческая
• Сухаревская
• Сходненская
• Таганская
• Тверская
• Театральная
• Текстильщики
• Телецентр
• Тёплый стан
• Технопарк
• Тимирязевская
• Третьяковская
• Тропарёво
• Трубная
• Тульская
• Тургеневская
• Тушинская
• Угрешская
• Улица 1905 года
• Улица академика Королёва
• Улица академика Янгеля
• Улица Горчакова
• Улица Милашенкова
• Улица Сергея Эйзенштейна
• Улица Скобелевская
• Улица Старокачаловская
• Университет
• Филёвский парк
• Фили
• Фонвизинская
• Фрунзенская
• Ховрино
• Хорошёво
• Царицыно
• Цветной бульвар
• Черкизовская
• Чертановская
• Чеховская
• Чистые пруды
• Чкаловская
• Шаболовская
• Шелепиха
• Шипиловская
• Шоссе Энтузиастов
• Щёлковская
• Щукинская
• Электрозаводская
• Юго-Западная
• Южная
• Ясенево

Читать : Как узнать остаток трафика МТС

166 сервисных центров Показать на карте

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п. Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Читать : Как оплатить покупку на ебей через карту сбербанка

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, советуем ознакомиться с этим материалом.Д

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Техподдержка МТС для юридических лиц и бизнеса

Компаниям МТС предлагает юридическим лицам телефон службы поддержки
0990
внутри сети по всей России и в сетях МТС Беларусь.

В международном и национальном роуминге обратиться в службу поддержки МТС можно по номеру горячей линии
+7-495-766-01-66
. Набор должен быть выполнен в международном формате с +7.

С сим-карт других операторов мобильной связи или городских телефонов позвонить в техподдержку корпоративные клиенты могут по номеру
8-800-250-0990
.

Если связаться по телефону с сотрудниками службы поддержки не удается, можно написать в чат в приложении «Мой МТС».

Консультацию и техническую поддержку можно получить и по электронной почте:

• Мобильная связь:
  [email protected]
  ;
• Фиксированная связь:
  [email protected]
  .

Еще один способ связаться со специалистами – онлайн-чат на официальном сайте. Он доступен после авторизации в Личном Кабинете.

Пользователи МТС Кассы поддержку могут получить следующими способами:

• Электронная почта
  [email protected]
  ;
• Горячая линия
  8-800-250-99-90
  ;
• WhatsApp;
• Viber;
• Telegram;
• Через форму обратной связи на странице технической поддержки.

Тем, кому нужна МТС поддержка онлайн, консультанты ответят на все вопросы в чате на официальном сайте МТС Касса. Потребуется перейти на страницу и авторизоваться, чтобы получить доступ к диалогу.

Кроме того, пользователям тарифов «Лайт», «Профи» и «Бизнес» доступны отправка заявки на обслуживание через меню кассы и удаленное подключение к кассе для моментальной диагностики и устранения неисправности.

Социальные сети

Здесь каждый пользователь может задать любой интересующий вопрос относительно продуктов от МТС. Отвечают достаточно быстро, в течение нескольких минут. Для того чтобы написать сообщение в группу, необходимо быть зарегистрированным и авторизованным пользователем.

Но первый ответ пользователю пришлет бот. Он поможет разобраться с большинством стандартных вопросов. Если необходима индивидуальная консультация с реальным специалистом, то предложение следует начинать со слова «Оператор». Если абонент пожелает пообщаться с ботом в социальной сети, то в предложении необходимо написать «Привет, бот». И электронный менеджер вернется в чат.

Помимо вышеуказанных страниц, у компании есть группы МТС Кассы в соцсетях. Их можно найти по следующим адресам на порталах Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники:

Эти страницы посвящены исключительно МТС ККТ. Здесь также можно написать личное сообщение менеджерам, почитать на странице свежие новости по теме онлайн-касс.

Как дозвониться на горячую линию МТС с мобильного?

Самый простой метод получения поддержки – совершение звонка на горячую линию. Причем пользователям доступно два варианта решения вопросов. Первый метод – прослушивание автоматического информатора. Робот расскажет актуальные тарифные планы и правила обслуживания. Второй метод – разговор с реальным оператором, который внимательно выслушает вопрос и предоставит подробный ответ.

• Позвоните по телефону 0890. Если специалисты долго не отвечают, воспользуйтесь дополнительным номером – 08460.
• После приветствия нажмите кнопку 0 в режиме тонального набора. Откроется новый раздел голосового меню, предназначенный для соединения с представителем контактного центра.
• Прослушайте голосовую запись и нажмите кнопку 2 для перехода во вкладку «Техническая поддержка».
• Дождитесь ответа консультанта. Подробно опишите проблему для получения ответа. Сотрудник контактного центра предложит все возможные способы решения заданного вопроса.

Сейчас ищут техподдержку: Телефон горячей линии Росбанка Когда лучше набирать номер горячей линии для быстрого ответа оператора? Согласно официальной статистике, контактный центр свободен утром по будням. Обычно консультанты отвечают через несколько минут. Вечером и по выходным приходится ждать около получаса. Планируйте время консультации заблаговременно.

Как выкупить роутер у мтс

Для выкупа оборудования потребуется:

• Оповестить нас о расторжении Договора. Для этого заполните заявление. Сделать это можно 2 способами:
• Если вы выкупаете более одной кассы — заполните заявление на каждую.
• После оплаты всех счетов отправьте платежные поручения на электронную почту [email protected].

26.04.2023Где сдать оборудование МТС

Одним из самых популярных мобильных операторов в России является МТС, который предлагает своим клиентам не только мобильную связь, но и другие услуги, такие как домашний интернет и телевидение. Однако, что делать, если вы решили расторгнуть договор с МТС или вернуть оборудование?

Способы вернуть оборудование МТС

Если вам необходимо вернуть арендованное оборудование, например, роутер, вы можете обратиться в ближайший офис МТС НОМЕ. Вам необходимо сдать оборудование в полной комплектации и получить акт сдачи-приемки оборудования. Также вы должны оплатить счет или написать заявление на возврат средств

Обращаем ваше внимание, что срок возврата оборудования не должен превышать 14 дней после окончания действия договора

Как расторгнуть договор с МТС

Если вы хотите полностью отказаться от услуг МТС, то вам необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания, или связаться со специалистами компании по бесплатному номеру 8 800 250 0890 или через Личный кабинет

Необходимо обратить ваше внимание, что при расторжении договора возможны штрафные санкции в зависимости от условий договора

Как закрыть лицевой счет в МТС

Если вы хотите закрыть лицевой счет в МТС, то вам необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания, или связаться со специалистами компании через Личный кабинет или по бесплатному номеру 8 800 250 0890.

Стоимость аренды роутера МТС

Аренда Wi-Fi роутера для домашнего интернета МТС стоит 99 рублей в месяц. При этом стоимость аренды может быть включена в тарифный план, выбранный вами при подписании договора.

Куда сдать роутер МТС

Для возврата роутера МТС необходимо обратиться в ближайший офис МТС НОМЕ. Офисы компании, готовые принять оборудование, располагаются во многих городах России.

Как прекратить обслуживание МТС

Если вы хотите остановить обслуживание МТС, можете воспользоваться услугой «Добровольная блокировка», которая позволяет ограничить использование телефона на определенный период. Для подключения этой услуги вы можете воспользоваться Личным кабинетом, набрать на своем телефоне команду *111*157# или позвонить на номер Мобильного помощника 1116. Также вы можете позвонить в контактный центр МТС или обратиться в ближайший салон МТС.

Таким образом, в случае необходимости вернуть оборудование МТС, расторгнуть договор или закрыть лицевой счет, вам необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания или связаться со специалистами компании через Личный кабинет или бесплатный номер

Обращаем ваше внимание, что при расторжении договора возможны штрафные санкции, поэтому перед принятием решения о расторжении договора внимательно ознакомьтесь с договором и условиями его расторжения

Свзяь через социальные сети

Компания МТС создала сообщество в Facebook. Чтобы получить помощь через социальную сеть, выполните несколько шагов:

• Найдите страницу МТС на сайте Facebook;
• Подпишитесь на группу;
• Нажмите кнопку «Написать в чат»;
• Напишите вопрос;
• Дождитесь ответа консультанта.

В случае каких-либо неполадок домашнего ТВ и интернета, вопросов о вашем лицевом счете, необходимости переноса лицевого счета на другой адрес, временной блокировки, смены тарифа, подключения дополнительных услуг и т. д. — вам необходимо обратиться в службу технической поддержки МТС по телефонам:

• 8800-250-08-90 (с любых номеров)
• 0890 (с мобильного номера МТС)

Если вы хотите подключить домашний интернет/ТВ и получить консультацию по тарифам, просто заполните заявку по кнопке «Подключиться», и наш оператор перезвонит вам в течение получаса днем или, если вы оставили заявку ночью, — на следующий день утром по вашему местному времени.

ПОДКЛЮЧИТЬСЯ

Если у вас возникают сложности с дозвоном до службы технической поддержки МТС, решить проблему можно другими способами:

• обратиться в любой салон связи МТС (на всякий случай возьмите паспорт),
• попробовать самостоятельно устранить проблему в личном кабинете.

Как связаться с оператором МТС по вопросам о домашнем интернете и цифровом ТВ

Позвонить в МТС на городской номер телефона вашего города нельзя. Также невозможно полностью избежать автоинформатора.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

1. Роспотребнадзор.
2. Федеральная антимонопольная служба.
3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
4. Выбрать вид обращения.
5. Указать фамилию, имя, отчество.
6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
4. Выберите вариант подачи обращения.
5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Другие контактные данные

Для государственных органов	Факс: +7-916-761-02-23 Электронная почта: [email protected]
Благотворительность и социальные проекты	Социальные проекты: [email protected] Благотворительность: [email protected] Творческий благотворительный проект «Поколение М»: [email protected]
Вакансии	https://job.mts.ru
Поставщикам и партнерам	https://tenders.mts.ru
Акционерам и инвесторам	Директор по связям с инвесторами: Полина Угрюмова, +7495-223-2025 , [email protected] Акционерам: [email protected]
Блогерам и СМИ	Пресс-служба: Алексей Меркутов, [email protected]
Почтовый адрес	109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4

Продажа по qr-коду

Данный способ оплаты доступен как на кассе, так и на смартфоне с предустановленным кассовым приложением (с включенной облачной фискализацией или с фискализацией через МТС Cash).

1. добавьте товар в чек ;

2. Выбор QR-кодов в качестве способа оплаты;

Способ оплаты банковскими картами находится в разделе “Другое”.

3. Нажмите на кнопку оплаты;

4. После сканирования QR-кода на кассе появится экран. Через банковское приложение покупатель должен отсканировать его своим смартфоном и подтвердить оплату;

Если у вас возникли проблемы со сканированием на экране оформления заказа, нажмите кнопку Печать QR-кода. Будет сгенерирован чек. Передайте его покупателю, чтобы ему было легче считать код.

5. После того как клиент произведет оплату, кассовый аппарат обработает платеж и распечатает товарный чек в течение 10-30 секунд;

6. Готово! Продажа с QR-кодом прошла успешно. Отдайте чек покупателю.

Если на кассе во время подтверждения платежа отключится интернет-сеть, чек не будет распечатан, а данные не будут отправлены в ОФД! Убедитесь, что средства зачислены на расчетный счет СБП, и сформируйте чек коррекции.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Горячая Линия

Компания МТС работает с частными и корпоративными клиентами и предлагает разные услуги – мобильную связь, домашний Интернет, телефонию и радио, спутниковое телевидение. Для каждой из них создана собственная техническая поддержка.

Мобильная связь

Чтобы получить информацию по вопросам, касающимся мобильной связи, частные клиенты могут позвонить оператору МТС или написать сообщение в чате в мобильном приложении.

Контактные телефоны

Чтобы поговорить с оператором МТС, нужно позвонить по короткому номеру 0890. Это можно сделать внутри сети по всей России.

Чат в мобильном приложении

Некоторые абоненты предпочитают вместо звонков разговаривать в чате. Написать оператору можно в приложении «Мой МТС».

Инструкция:

1. Открыть программу.
2. Кликнуть «Еще» в правом нижнем углу.
3. Выбрать «Поддержка».
4. Нажать «Чат».

Социальные сети

Домашний Интернет

Позвонить на Горячую Линию Домашнего Интернета от МТС можно с городского или мобильного телефона любого оператора по номеру 8-495-636-0-636.

На открывшейся странице указан телефон для связи с Контактным центром. Здесь же, нажав на кнопку «Написать нам», можно создать письменное обращение.

Домашний телефон и радио

Чтобы получить информацию по поводу домашнего телефона и радио, нужно позвонить оператору МТС по номеру 8-800-250-23-28. Звонок бесплатный.

Спутниковое ТВ

Быстро получить информационно-техническую поддержку по всем вопросам, касающихся спутникового телевидения, можно, обратившись в Контактный центр МТС по короткому номеру 0877 с мобильного телефона МТС.

С городского или мобильного телефона любого оператора можно бесплатно позвонить на телефон Горячей линии спутникового телевидения МТС по номеру 8-800-250-08-90.

Если абонент находится в международном роуминге, связаться со специалистами технической поддержки он сможет по телефону +7-495-766-1111. Номер нужно набирать только в международном формате, через +7.

Для корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты, помимо телефонов и чата для связи, могут написать в МТС по электронной почте.

Контакты для связи

Телефоны Горячей Линии МТС для корпоративных клиентов:

• внутри сети по всей России – короткий номер 0990;
• международный и национальный роуминг: +7-495-766-0166.

Адреса электронной почты МТС для обращения в службу поддержки:

• [email protected] – для мобильной связи;
• [email protected] – для фиксированной связи.

Для бизнеса

Для бизнеса МТС предлагает связь по электронной почте или по телефону, а также отдельную услугу «Консультант «Бизнес Pro».

Контактные телефоны

Телефоны для юридических лиц:

• 0990 – в сети МТС по всей Российской Федерации;
• +7-495-766-0166 – в национальном и международном роуминге.

Сервис «Бизнес Pro»

Услуга «Сервис «Бизнес Pro» — это индивидуальный консультант, работающий с компанией персонально. Ее стоимость – 1000 рублей ежемесячно. При ее подключении бизнес-клиент всегда может позвонить живому оператору без автоответчика, чтобы оперативно получить ответы на интересующие вопросы. Помимо этого, специалист помогает управлять корпоративными номерами и услугами, дает советы по сокращению затрат на связь или выполняет иные задачи.

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Читать : Почему до меня не могут дозвониться Причины и способы исправления

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

• Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
• Сроки ремонта вышли;
• Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Подключить безлимитный интернет и цифровое телевидение от мтс уже сегодня. весь мтс супер – домашний интернет, тв и мобильная связь – первый месяц бесплатно

Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и о новых продуктах МТС: цифровые приложения для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовые услуги, технологии для открытия и продвижения бизнеса и другие сервисы компании

Клиенты могут управлять подключенными услугами и пополнять счет прямо на сайте, используя удобный Личный кабинет, пользуясь круглосуточной службой поддержки.

Акция “Скидка для своих” – сделайте своим родственникам, друзьям и знакомым дешевле, предоставив им скидку до 40% на сотовый телефон

Мы готовы обеспечить подключение в срок от 1 дня, в удобное для вас время.

• Стабильно высокая скорость – до 500 Мбит/с
• Широкий выбор каналов
• Отсутствие ограничений на ваш интернет-трафик
• Удобное приложение МТС ТВ