Сервисные центры DNS в Москве, ремонт DNS, официальный сайт по ремонту, сервис DNS, телефоны, адреса, цены, отзывы

Магазин не принимает товар: действия покупателя

Как показывает на практический опыт, осуществить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически-сложных изделий сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а затем отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.

Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней или товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.

Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять иные требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.

Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта в вопросах защиты прав потребителей не требуется. Но без нее невозможно взыскать с магазина неустойку и штраф.

Образец заявления

Иск о расторжении ДКП и взыскании денег за некачественный товар в
2023
году

Скачать

️Возврат товара с дефектами

Возврат DNS товара с дефектами осуществляется по правилам, установленным ЗПП. Вернуть покупку можно в течение гарантии или срока годности, а если такие периоды не установлены – в разумный срок, в пределах двух лет с даты покупки или изготовления предмета.

В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП.

Фото: ️Список требований покупателя при обнаружении недостатков

Что касается технически сложных товаров, то расторгнуть ДКП в отношении него или обменять его можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки. Допускается предъявление этих требований позже, если:

обнаружен существенный дефект;
покупатель сдал изделие в ремонт, а продавец нарушил отведенный законом срок на устранение недостатков;
дефект проявляется многократно, а из-за этого изделие нельзя использовать больше чем 30 дней в течение каждого гарантийного срока.

Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, а с момента покупки прошло больше 15 дней, то покупатель может требовать только соразмерного уменьшения стоимости или бесплатного устранения недостатков.

Товар куплен в магазине

Если бракованный товар куплен в офлайн точке, а с момента его приобретения прошло 15 или меньше суток или он не относится к технически сложным, то для возврата покупки необходимо подать претензию продавцу. В ней рекомендуем указать наименование изделия, сведения о заключении ДКП, перечислить обнаруженные дефекты и предъявить одно из требований, например, вернуть деньги. Продавец не вправе настаивать на гарантийном ремонте, если для возврата денег соблюдаются все условия.

Пример из практики:

Екатерина купила черно-белый лазерный принтер с установленным сроком гарантии 1 год. Через 2 месяца устройство перестало печатать, а при отправке файла для распечатки, появлялась ошибка. Девушка отдала принтер в ремонт по гарантии, но через 2 недели после устранения недостатков дефект появился снова. Тогда Екатерина обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в выполнении требований и предложил очередной ремонт. Девушка написала претензию на имя руководителя торговой сети, через неделю ее пригласили для расторжения ДКП.

Продавец не может перекладывать обязанность по проведению экспертизы в отношении природы происхождения недостатков на покупателя. По закону, он должен отправлять изделие с дефектами эксперту самостоятельно и за свой счет. А если обнаружится, что в поломке виноват клиент, то магазин вправе взыскать с последнего стоимость экспертизы.

Покупатель вправе по собственной инициативе отправить неработающий товар эксперту, а если подтвердится заводской брак, то он может потребовать компенсации затрат на проверку от продавца.

Товар приобретен в онлайн-магазине

Как показывает практика, у большинства покупателей ДНС возникают сложности с возвратом бракованных товаров, если они приобретены онлайн на официальном сайте торговой сети. Многие просто не понимают, куда нести технику или другие изделия. Некоторые приносят покупки в офлайн точки, где им отказывают в выполнении требований.

На сайте ДНС сказано, что при обнаружении любого недостатка изделие с претензией необходимо передать в один из сервисных центров. Для удобства клиентов на сайте размещен специальный сервис для поиска таких отделов.

Изделие проверят, после чего дадут ответ по претензии. Если он не устроит покупателя, то последний вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.

Возврат денег на карту или наличными осуществляется, если ДНС удовлетворяет требований клиента.

Важно! Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, выполняется по тем же правилам, что и для отказа от изделия с недостатками, приобретенного в офлайн точке.

Сервисный центр по ремонту ноутбуков днс «fixservice24»

Ремонт ноутбуков DNS в сервисном центре компании «FixService24» осуществляют в объеме и по расценкам, указанным в официальном прайс-листе на сайте фирмы. Точная стоимость ремонта, как и сроки выполнения, определяются мастером индивидуально, уже после осмотра техники.

Сервисное обслуживание ноутбуков DNS подразумевает услуги по чистке и настройке портативных компьютеров, ремонт и замену комплектующих, апгрейд работающих устройств. В процессе обслуживания мастера определяют точные причины сбоев, которые проявляются в виде:

проблем загрузки;
зависания, торможения и перезагрузки вскоре после включения или при запуске некоторых приложений и процессов;
«невидимости» сетей, внешних и подключаемых устройств;
дефектов изображения;
перегревания и громкого шума во время работы.

Отремонтировать ноутбук ДНС в заменой деталей на оригинальные запчасти, высокой скоростью проведения работ и по приемлемой цене можно в мастерской «FixService24» и на дому. На работу квалифицированных мастеров дается гарантия сроком до двух лет. Технику возвращают хозяевам в удобное для них время.

Судебная практика

В большинстве случаев ДНС выполняет требования клиентов о замене товаров или расторжении ДКП, но иногда происходят ситуации, когда торговая сеть, может быть надеясь на малограмотность покупателей отказывают в удовлетворении требований.

Так, Леонов А. купил в ДНС видеокарту с гарантией 1 год. Через полтора года устройство вышло из строя. Покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть видеокарту в ДНС. Независимая экспертиза, проведенная по заказу Протасова, подтвердила, что видеокарта перестала работать из-за заводского брака, а дефект является неустранимым.

Мужчина направил в ДНС письменную претензию, но ответа на нее не получил. Уже в магазине ему в устном виде объяснили, что после покупки прошло больше года, а гарантия распространяется на случаи, когда поломка произошла в течение ее срока (12 месяцев).

После подачи иска в суд ДНС активизировался и решил вернуть стоимость видеокарты, для чего попросил у покупателя реквизиты счета для перечисления средств. Протасов проигнорировал данную просьбу, после чего магазин перевел деньги на депозит суда.

Первая инстанция признала требования покупателя о расторжении ДКП законным, но отказала в взыскании неустойки за невыполнение претензии, так как ДНС хотел перечислить деньги, но не смог этого сделать из-за отсутствия реквизитов.

Дело дошло до ВС РФ. Верховный суд указал, что под добровольным удовлетворением требований считается их выполнение в течение отведенного законом срока, а не после того, как покупатель обращается в суд. ВС РФ установил, что неустойка и штраф тоже подлежат взысканию с ДНС.

Сервисный центр днс на улице горького

Сервисный центр ДНС (рейтинг организации на Zoon — 1) придет на помощь в решении ряда бытовых вопросов.

Любимый сотовый глючит и отказывается работать? В Сервисном центре ДНС помогут вашей беде! Опытные мастера проведут подробную диагностику телефона, разберутся с возникшими неполадками и вернут ваш девайс к жизни.

Компьютер одолели вирусы? Ноутбук не «видит» новый принтер? Поручите решение проблемы профессионалам! Инженеры Сервисного центра ДНС избавят вас от лишних хлопот, и ваш компьютер будет работать без перебоев.

Не включается плеер или игровая приставка? ДНС также занимается случаями выхода из строя электротехники. Здесь примут ваши устройства на ремонт и дадут им вторую жизнь.

Сервисный центр ДНС находится по адресу Горького, 54.

График работы: Ежедневно: 10:00 – 19:00.

Гарантийное обслуживание в ДНС

Возврат товара по гарантии осуществляется в течение гарантийного периода. Технически-сложное изделие, если недостатки обнаружены позднее 15 дней с даты покупки можно лишь бесплатно отремонтировать (за исключением случаев, установленных законом).

Условия проведения гарантийного обслуживания, размещенные на официальном сайте ДНС, не противоречат действующему российскому законодательству.

Общий срок ремонта составляет 45 дней. В этот период включена проверка товара экспертами.
Предъявить требование о ремонте можно в любой сервисный центр ДНС или сервис производителя товара.
Покупатель вправе потребовать гарантийного обслуживания в любом момент, в течение действия гарантии, а последний период продлевается на время проведения ремонта.

По закону, если устройство длительного пользования отправляется в сервис для устранения недостатков, то покупатель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта. Случаи, когда это требование не выполняются описаны в ПП №2463 от 2020 г.

Особенности возврата в магазин DNS

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров. Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

сохранение товарного вида;
целостность упаковки;
сохранение оригинальной комплектации.

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут

Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально

Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.dns-shop.ru.

Диагностика и ремонт популярных неисправностей ноутбука dns

Сотрудники СЦ «FixService24» сделают ремонт ноутбука DNS недорого и с учетом пожеланий клиентов. Практически у каждого сбоя в работе портативного компьютера могут быть программные и аппаратные причины, ликвидация которых требует опыта и высокой квалификации. Для ликвидации популярных поломок предпринимают:

замену шлейфа матрицы экрана, видеокарты, матрицы дисплея, цепей подсветки;
смену процессора, Wi-Fi модуля, оперативной памяти, жесткого диска;
выпаивание и впайку на материнскую плату новых токопроводящих элементов, южного и северного моста, мультиконтроллера;
чистка от пыли, замена кулера, восстановление материнской платы после попадания жидкости;
обновление корпуса, восстановление петель крышки экрана, устранение прочих механических повреждений.

Чтобы починить ноутбук DNS, следует обращаться к профессионалам, не устраняя поломки самостоятельно. Попытки отремонтировать деликатную технику приводят к потере права на гарантийное обслуживание и новым неисправностям, усложняющим и повышающим стоимость ремонта.

Что делать, если нет чека

К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.

Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.

На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.

Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?

Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.

Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.

Условия гарантийного обслуживания DNS

Приобретая товар в магазинах, его дальнейшему гарантийному обслуживанию стоит уделить особое внимание. Это позволит не потерять деньги при поломке продукта или его низком качестве, поскольку продавец будет нести ответственность

Гарантийное обслуживание DNS продумано хорошо, но есть определенные условия и исключения, которые нужно учитывать клиенту.

На что распространяется гарантия

Для каждого продукта, который продается в магазине DNS, существует гарантия, которая защищает владельца от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации. Конкретный период указывается в талоне, поэтому при обнаружении недостатков и неисправностей можно:

заменить товар на такой же;
потребовать другой продукт с доплатой или возвратом части стоимости;
получить скидку;
запросить ремонт купленного предмета, либо возмещение расходов на проведение ремонта;
сделать полный возврат с передачей уплаченных денег обратно.

Если товар технически сложный

Технически сложный товар обслуживается по иным правилам, учитывающим наличие микросхем, иных деталей, ремонт которых сложен или невозможен. Обратиться за гарантией нужно в течение 15-ти дней с момента получения товара, причем клиент вправе требовать возврата денег, либо замены продукта на такой же.

При истечении 15-дневного срока клиент может предъявить продавцу претензии только если:

в товаре обнаружен существенный недостаток (таковым считается дефект, который нельзя исправить, либо это будет слишком дорого и долго);
со стороны реализатора нарушен закон «О защите прав потребителей» в части ремонта;
продукт постоянно ломается и за каждый год гарантии его нельзя использовать более тридцати дней.

Условиями гарантии могут также быть предъявлены требования к запуску технически сложного товара в эксплуатацию. Если они не выполнены, к примеру, не привлекались специалисты, обслуживание не предоставляется.

Условия проведения гарантийного обслуживания

У DNS есть нюансы, при которых обслуживание предоставят клиенту:

На момент обращения в сервис предмет неисправен.
Работы выполняются только в специализированных сервисных центрах.
Ремонт не более 45-ти дней.
Воспользоваться правом на помощь можно на протяжении всего срока.
После ремонта гарантия продлевается на его срок.

На что гарантия не распространяется

Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:

неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
отсутствии или нарушения серийного кода;
отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).

Магазин DNS предлагает продуманное и четкое гарантийное обслуживание, по которому техника ремонтируется или меняется. Следует внимательно отнестись к условиям и нормам, ведь не соблюдая их, покупатель рискует получить отказ.

Что такое авторизованный сервисный центр?

Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.

Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.

Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.

К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся:

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;
Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.