Сервисный центр днс

Что такое авторизованный сервисный центр?

Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.

Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.

Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.

К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся:

• Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
• В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
• Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;

• Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Закон предусматривает возврат качественных и бракованных покупок. Есть исключение в виде отдельных категорий изделий, которые вернуть или обменять как товар надлежащего качества нельзя.

Нормативно-правовые акты, регулирующие вопрос:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» собраны все общие положения о правилах возврата и обмена);
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (документ содержит сведения о списке товаров, в период ремонта которых, продавец не обязан предоставлять временную замену);
• Постановлением от 10 ноября 2011 г. №924 (в документе представлен список изделий, которые относятся к технически сложным).

Что делать, если нет чека

К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.

Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.

На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.

Гарантийное обслуживание в ДНС

Возврат товара по гарантии осуществляется в течение гарантийного периода. Технически-сложное изделие, если недостатки обнаружены позднее 15 дней с даты покупки можно лишь бесплатно отремонтировать (за исключением случаев, установленных законом).

Условия проведения гарантийного обслуживания, размещенные на официальном сайте ДНС, не противоречат действующему российскому законодательству.

1. Общий срок ремонта составляет 45 дней. В этот период включена проверка товара экспертами.
2. Предъявить требование о ремонте можно в любой сервисный центр ДНС или сервис производителя товара.
3. Покупатель вправе потребовать гарантийного обслуживания в любом момент, в течение действия гарантии, а последний период продлевается на время проведения ремонта.

По закону, если устройство длительного пользования отправляется в сервис для устранения недостатков, то покупатель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта. Случаи, когда это требование не выполняются описаны в ПП №2463 от 2020 г.

Способы возврата товара

Итак, как вернуть товар в днс? Возврат в торговую сеть  доступен при личном обращении в магазин или сервисный центр. Также есть вызов мастера и вывоз для крупногабаритного товара.

Крупногабаритный товар

В некоторых городах работает услуга вывоза крупной техники или вызов мастера на дом. Крупногабаритной считается техника для перевозки которой необходим грузовик и несколько человек для погрузки, а также при условии соблюдения габаритов в упаковке:

• вес от 5 кг;
• габаритные размеры (ширина, глубина, высота) суммарно должны быть от 180 до 350 см;
• объем не менее 0,25 куб. метра и более 1 куб. м.

Для того чтобы вызвать мастера или заказать вывоз нужно позвонить на горячую линию (тел. 8-800-770-7-888).

Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?

Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.

Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.

️Возврат товара с дефектами

Возврат DNS товара с дефектами осуществляется по правилам, установленным ЗПП. Вернуть покупку можно в течение гарантии или срока годности, а если такие периоды не установлены – в разумный срок, в пределах двух лет с даты покупки или изготовления предмета.

В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП.

Фото: ️Список требований покупателя при обнаружении недостатков

Что касается технически сложных товаров, то расторгнуть ДКП в отношении него или обменять его можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки. Допускается предъявление этих требований позже, если:

• обнаружен существенный дефект;
• покупатель сдал изделие в ремонт, а продавец нарушил отведенный законом срок на устранение недостатков;
• дефект проявляется многократно, а из-за этого изделие нельзя использовать больше чем 30 дней в течение каждого гарантийного срока.

Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, а с момента покупки прошло больше 15 дней, то покупатель может требовать только соразмерного уменьшения стоимости или бесплатного устранения недостатков.

Товар куплен в магазине

Если бракованный товар куплен в офлайн точке, а с момента его приобретения прошло 15 или меньше суток или он не относится к технически сложным, то для возврата покупки необходимо подать претензию продавцу. В ней рекомендуем указать наименование изделия, сведения о заключении ДКП, перечислить обнаруженные дефекты и предъявить одно из требований, например, вернуть деньги. Продавец не вправе настаивать на гарантийном ремонте, если для возврата денег соблюдаются все условия.

Пример из практики:

Екатерина купила черно-белый лазерный принтер с установленным сроком гарантии 1 год. Через 2 месяца устройство перестало печатать, а при отправке файла для распечатки, появлялась ошибка. Девушка отдала принтер в ремонт по гарантии, но через 2 недели после устранения недостатков дефект появился снова. Тогда Екатерина обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в выполнении требований и предложил очередной ремонт. Девушка написала претензию на имя руководителя торговой сети, через неделю ее пригласили для расторжения ДКП.

Продавец не может перекладывать обязанность по проведению экспертизы в отношении природы происхождения недостатков на покупателя. По закону, он должен отправлять изделие с дефектами эксперту самостоятельно и за свой счет. А если обнаружится, что в поломке виноват клиент, то магазин вправе взыскать с последнего стоимость экспертизы.

Покупатель вправе по собственной инициативе отправить неработающий товар эксперту, а если подтвердится заводской брак, то он может потребовать компенсации затрат на проверку от продавца.

Товар приобретен в онлайн-магазине

Как показывает практика, у большинства покупателей ДНС возникают сложности с возвратом бракованных товаров, если они приобретены онлайн на официальном сайте торговой сети. Многие просто не понимают, куда нести технику или другие изделия. Некоторые приносят покупки в офлайн точки, где им отказывают в выполнении требований.

На сайте ДНС сказано, что при обнаружении любого недостатка изделие с претензией необходимо передать в один из сервисных центров. Для удобства клиентов на сайте размещен специальный сервис для поиска таких отделов.

Изделие проверят, после чего дадут ответ по претензии. Если он не устроит покупателя, то последний вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.

Возврат денег на карту или наличными осуществляется, если ДНС удовлетворяет требований клиента.

Важно! Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, выполняется по тем же правилам, что и для отказа от изделия с недостатками, приобретенного в офлайн точке.

Инструкция: как сделать возврат

Товар надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата качественного товара в магазин:

1. Подготовить приобретенную вещь, убедиться, что все комплектующие на месте. Приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия). Отмена покупки возможна и без чека, достаточно знать дату покупки и адрес. 
2. Обратиться в магазин DNS в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар). 
3. Написать заявление, обратившись к сотруднику магазина. Возврат товара в днс доступен при отсутствии в магазине аналога удовлетворяющего требованиям покупателя (если необходимо обменять покупку на аналогичный вариант надо написать заявление и совершить обмен). 

В случае, если магазин не предоставить форму заявления на возврат, необходимо знать, что оно обязательно должно содержать:

• название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
• ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
• дата совершения покупки;
• наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
• причина возврата;
• характеристика состояния передаваемого товара;
• закон, на который опирается покупатель;
• размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
• банковские реквизиты для перевода денег;
• подпись, расшифровка, дата. 

Товар ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата бракованного товара в магазин:

1. Подготовить товар, убедиться, что все комплектующие на месте. К товару приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
2. Обратиться в сервисный центр ДНС в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
3. Товар будет проверен сотрудниками на тот дефект, о котором заявляет потребитель. В случае необходимости будет предложена экспертиза (максимальный срок 45 дней).
4. Написать заявление/претензию на возврат товара.

В заявлении обязательно указать: 

• название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
• ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
• дата совершения покупки;
• наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
• причина возврата, точное описание обнаруженных неисправностей;
• характеристика передаваемого товара;
• закон, на который опирается покупатель;
• размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
• банковские реквизиты для перевода денег;
• замечание о необходимости присутствия во время экспертизы;
• подпись, расшифровка, дата. 

Проверка качества товара

Проверка качества производится при возникновении требования возврата от потребителя. Такой шаг является первым этапом. В случае признания несоответствия изделия требованиям, будут возмещены деньги. Если же продавец посчитает, что дефекта нет, или то, что вред нанесен намерено после покупки, а клиент будет уверять в обратном — возникнет спорная ситуация, в ходе которой будет предложена независимая оценка. В свою очередь такая экспертиза оплачивается магазином в полном размере. Если эксперты дадут отрицательный ответ по дефекту, покупать будет обязан компенсировать средства потраченные на экспертизу.

Гарантийный срок

Если покупка была оформлена с гарантийным сроком, покупатель вправе осуществить возврат товара по гарантии и требовать:

• замены на идентичный;
• замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчетов стоимости);
• уменьшение цены на сумму дефекта;
• бесплатного устранения брака или компенсацию на устранение брака;
• расторгнуть договор купли-продажи и требовать денежного возмещения.

Если товар технически сложный, то возможно:

• требовать замены на идентичный или аналогичный товар с перерасчетом стоимости;
• отказаться от покупки и требовать денежного возмещения.

Если покупка совершена онлайн, то для возврата товара без дефекта есть 7 дней с момента получения. Также покупатель может отказаться от онлайн-покупки до ее передачи в любое время. Если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме покупателю, то срок может быть продлен в соответствии с законодательством. Возврат товара по браку, если он является технически сложным должен быть осуществлен не более чем в течении 15 календарных дней с момента покупки. Позже возврат возможен только при определенных обстоятельствах (существенный дефект, нарушение оговоренных сроков ремонта и т.д.)

Магазин не принимает товар: действия покупателя

Как показывает на практический опыт, осуществить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически-сложных изделий сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а затем отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.

Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней или товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.

Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять иные требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.

Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта в вопросах защиты прав потребителей не требуется. Но без нее невозможно взыскать с магазина неустойку и штраф.

Образец заявления

Иск о расторжении ДКП и взыскании денег за некачественный товар в
2023
году

Скачать

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

• изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
• покупка была использована;
• товарный вид и упаковка испорчены;
• комплектация нарушена.

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя. Или после покупки и пробы установки холодильника появилась небольшая вмятина, не влияющая на работоспособность — товар обмену не подлежит, т.к. нарушен товарный вид. 

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Ремонт DNS, сервисный центр в г. Хабаровск

StudioService

Ремонт телефонов, планшетов,умных часов,ноутбуков, ПК, навигаторов, электронных книг, цифровой техники, таких производителей как: Samsung, Apple, Sony, Asus, Acer, Lenovo, HTC, Huawei, Explay, Digma, Xiaomi, Meizu и др…

Ремонт
Apple, GPS-навигаторов, mp3/mp4-плееров, видеорегистраторов, игровых приставок, компьютеров, нетбуков, ноутбуков, планшетников, планшетов, смартфонов/коммуникаторов, сотовых телефонов, мобильных телефонов, фоторамок, цифровых диктофонов, цифровых фотоаппаратов, электронных книг

Марки
DNS, прочих марок, 3Q, Acer, AdvoCam, AEE, Agfa, Ainol, Airport Express, Akenori, Alcatel, Alienware (Dell), Alps, Amazon Kindle, Amoi, Ampe, Aoson, Apple TV, Aquarius, Archos, ARK, Asus, BB-mobile, BBK, Benq, Benq-Siemens, Blackberry, BlackVue, Bliss, Booster, BQ, Brauberg, Bronica, Canon, Carl Zeiss, Carmani, Casio, Chuwi, Cinema Display, Citizen, Clevo, Cobra, Compaq, Cowon, Creative, Crown, Cube, Daewoo, Datakam, Defender, Dell, Dendy, Denn, Depo, Desay, Dexian, Dexp, Diframe, Digma, Direc, DOD, DVTech, E-ten (Glofiish), Effire, Eken, Elitegroup (ECS), Emachines (Acer), Emote, Epson, Epson Seiko, Ergo, Etegro, Excimer, Exeq, Explay, Fly, Formoza, Freelander, Fujifilm, Fujitsu, Fujitsu Siemens, Func, Garmin, Gateway, General, Genius, Getac, Gigabyte, Ginzuu, Ginzzu, Global Navigation, Gmini, Goodwin, GoPro, Gresso, Haier, Hasselblad, Hbc, Hedy, Hewlett-Packard, Highscreen, Hitachi, Holux, Hoya, HP, HTC, Huawei, Hyundai, IBM, IconBit, iMac, In-Inch, Inspector, Intego, iPad, iPad mini, iPhone, iPod, iPod Nano, iPod Touch, iPod Video, Irbis, iRiver, iRu, iWatch, Jinga, JIO, JJ-Connect, Jobo, JoyD, Keneksi, Kodak, Konica, Konica Minolta, Konica-Minolta, Kraftway, Kyocera, Kyocera Mita, Leagoo, Leica, Lenovo, Lexand, Lexmark, LG, M-way, Mac Mini, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, Mamiya, Mapitan, MaxSelect, Maxvi, MB, Mediox, Meizu, Metz, Micromax, Microsoft, Microstar, Minolta, Mio, MiTAC, Mitsubishi, Mixberry, Mobiado, Motorola, Msi, Mystery, Navigon, Navin, Navitel, NEC, Neoline, Newman, Nexus, Nikon, Nikorr, Nintendo, Nissin, Nokia, NTW, OKI, Olivetti, OLT, Olympus, Onda, Onyx, Oppo, Oysters, Packard Bell, PackardBell, Panasonic, Parkcity, Pentacon, Pentax, Perfeo, PGP, Phantom, Philips, Pioneer, Pipo, PocketBook, PocketNavigator, Polaroid, Pragma, Premier, Prestige, Prestigio, Prology, QStar, Qumo, Ramos, RedPoint, Rekam, Ricoh, Ridian, Ritmix, Rivotek, Ross&Moor, Rover, RoverComputers, RoverMedia, RoverPC, Samsung, SanDisk, Sanei, Sanyo, Schneider, Sega, SemiDevices, Senseit, Sharp, Shturmann, Siemens, Sigma, SmartQ, Sonim, Sonnen, Sony, Sony Ericsson, Sony PlayStation, Sony PSP (портативная), Starway, Stealth, Supra, Tamron, TCL, Teclast, Telefunken, Texet, Thunderbolt Display, TiBO, Time Capsule, Tokina, Toshiba, Tracer, Treelogic, Twinhead, Uniwill, Varta, Velas, Verne, Vertex, Vido, ViewSonic, Vеrtu, Wexler, WexlerBook, Whistler, WinBook, Xbox (Microsoft), xDevice, Xerox, Xiaomi, Zopo, Zte, Билайн, Каркам, МБК, Мегафон, МТС, Позитив, Позитроника, Цифра, Чипсет

Стоимость

Диагностика от:	Не указано
Ремонт от:	Не указано

Оставить отзыв

Узнать подробнее

Возможно будет полезно для ремонта цифровой техники:

сервисный центр, ремонт сотовых телефонов в Москве	ремонт компьютеров СПб	ремонт ноутбуков спб
адреса ремонта сотовых телефонов Екатеринбург	ремонт компьютеров Нижний Новгород	ремонт ноутбуков Екатеринбург
сервис, Самсунг ремонт сотовых телефонов	ремонт ноутбуков в Москве	ремонт планшетов самсунг в Москве
ремонт компьютеров на дому в Москве, мастер	ремонт ноутбуков asus в Москве	ремонт айфонов в москве

сервисный центр DNS в

Возврат товара в ДНС

Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.

Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.

Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.

Правила, условия и сроки

Для возврата качественных изделий предусмотрен срок в течении 14 дней, без учета дня совершения покупки. Если не установлена гарантия, срок продлевается до 30 календарных дней. Если после покупки обнаружен дефект, то вернуть можно в течении гарантийного срока.

Обязательные условия:

• отсутствие следов использования покупателем;
• внешний вид не должен быть испорчен;
• для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена. 

Технически сложный товар

К технически сложным относят изделия длительного пользования с функционально высоким техническим уровнем и сложным устройством. 

Примеры:

• компьютер, в том числе ноутбук;
• принтер;
• телевизор, монитор;
• фотоаппарат и видеокамера;
• стиральная машина;
• холодильник.

В случае если покупка совершена непосредственно в магазине, то технически сложный товар без дефектов возврату не подлежит. Данные обстоятельства регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 15 дней после получения товара. Дефект при этом может быть любого характера.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

• присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
• нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
• отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Судебная практика

В большинстве случаев ДНС выполняет требования клиентов о замене товаров или расторжении ДКП, но иногда происходят ситуации, когда торговая сеть, может быть надеясь на малограмотность покупателей отказывают в удовлетворении требований.

Так, Леонов А. купил в ДНС видеокарту с гарантией 1 год. Через полтора года устройство вышло из строя. Покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть видеокарту в ДНС. Независимая экспертиза, проведенная по заказу Протасова, подтвердила, что видеокарта перестала работать из-за заводского брака, а дефект является неустранимым.

Мужчина направил в ДНС письменную претензию, но ответа на нее не получил. Уже в магазине ему в устном виде объяснили, что после покупки прошло больше года, а гарантия распространяется на случаи, когда поломка произошла в течение ее срока (12 месяцев).

После подачи иска в суд ДНС активизировался и решил вернуть стоимость видеокарты, для чего попросил у покупателя реквизиты счета для перечисления средств. Протасов проигнорировал данную просьбу, после чего магазин перевел деньги на депозит суда.

Первая инстанция признала требования покупателя о расторжении ДКП законным, но отказала в взыскании неустойки за невыполнение претензии, так как ДНС хотел перечислить деньги, но не смог этого сделать из-за отсутствия реквизитов.

Дело дошло до ВС РФ. Верховный суд указал, что под добровольным удовлетворением требований считается их выполнение в течение отведенного законом срока, а не после того, как покупатель обращается в суд. ВС РФ установил, что неустойка и штраф тоже подлежат взысканию с ДНС.

Особенности возврата в магазин DNS

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров. Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

• сохранение товарного вида;
• целостность упаковки;
• сохранение оригинальной комплектации.

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

1. обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
2. в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
3. затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
4. если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
5. с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут

Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

1. обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
2. в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
3. проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
4. если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально

Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.dns-shop.ru.